Cliente se sente prejudicada por falta de informação sobre brinde promocional em evento
Resolvido
Juiz de Fora - MG
17/06/2026 às 16:01
ID: 251668455
Olá, equipe Guday.
Estive na NaturalTech e visitei o stand de vocês. Saí de ***** especialmente para o evento, participei das ativações, bati foto com a Manu Cit, interagi com a equipe e realizei a compra da creatina. Porém, em nenhum momento fui informada de que a compra dava direito ao chaveiro promocional.
Investi tempo e dinheiro para estar no evento, viajando de outra cidade, e esperava uma comunicação clara sobre as ações promocionais realizadas no stand.
Fiquei sabendo posteriormente sobre o brinde e me senti frustrada, pois, se a informação tivesse sido passada de forma clara, eu também teria retirado o meu. Cumpri todos os requisitos e participei ativamente das ações da marca no evento.
Gosto da Guday e justamente por isso estou entrando em contato. Gostaria de saber como podemos resolver essa situação, pois acredito que fui prejudicada pela falta de informação da equipe no local.
Aguardo um retorno e uma solução. Obrigada
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:43
Olá, agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por ter escolhido visitar nosso estande durante a NaturalTech.
Entendemos sua frustração. Sabemos que participar de um evento como esse exige investimento de tempo, planejamento e deslocamento e por isso todas as ações promocionais deveriam ter sido comunicadas de forma clara e consistente aos visitantes.
Após avaliarmos o ocorrido, identificamos que se tratou de uma situação pontual relacionada à equipe de promotoras que atuava no evento. O feedback já foi formalmente compartilhado com a empresa responsável, para que possamos reforçar os alinhamentos e evitar que situações semelhantes aconteçam em futuras ativações.
Em relação ao chaveiro promocional, infelizmente não conseguimos atender ao pedido específico, pois se tratava de um brinde exclusivo da feira e o estoque foi totalmente encerrado durante o evento.
Ainda assim, por entendermos que sua experiência ficou aquém do esperado, buscamos uma forma de demonstrar nosso cuidado com você e já providenciamos o envio de produtos da marca, conforme alinhado em nosso contato privado.
Agradecemos pelo carinho com a Guday e pela oportunidade de evoluirmos a partir do seu relato.
Abraços,
Time de Experiência Guday
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Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 09:44
Nota mil ! Sou fã da marca, me responderam muito educados e ainda conseguiram resolver uma questão minha
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10