Creatina Guday com mofo dentro da validade - Reclamação sobre qualidade e segurança do produto

Question

Comprei uma creatina da Guday no mês ***** na farmácia Drogasil e apesar de ainda estar dentro do prazo de validade, o produto apresentou mofo antes mesmo de eu utilizar. A creatina ficou armazenada em temperatura ambiente, em local comum da casa, sem exposição inadequada.
Ao abrir/observar o produto, percebi alteração visível e presença de mofo, o que impossibilita o consumo por questão de segurança. Considero preocupante um produto alimentício/suplemento apresentar esse tipo de problema ainda dentro da validade.
Gostaria de uma posição da empresa e solicito troca do produto ou reembolso.

Accepted Answer

Olá, agradecemos por compartilhar o ocorrido e sentimos pela experiência com o produto.

Como a compra foi realizada em um estabelecimento físico, o fluxo ideal nesses casos é que a tratativa inicial aconteça diretamente com a loja responsável pela venda, já que ela também participa da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e armazenamento do produto até a chegada ao consumidor.

Ainda assim, prezando pela sua experiência e entendendo a preocupação relatada, seguimos com uma análise do caso e realizamos contato diretamente com você. Como forma de cuidado adicional, já providenciamos também o envio de um novo pote.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade complementar e agradecemos pela oportunidade de acompanhar a situação de perto.

Abraços,
Time de Experiência Guday
atendimento@guday.com.br
www.guday.com.br

Creatina Guday com mofo dentro da validade - Reclamação sobre qualidade e segurança do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor