Entrega errada e falta de resposta da Guday e transportadora
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 10:50
ID: 251111039
Fiz uma compra no site da guday no dia 19/05, foi enviado e no dia 22/05 recebi a notificação de que foi entregue. Quando abri o pacote, a transportadora me entregou uma caixa de uma outra loja, com o nome de outro cliente, de outro bairro, e na frente da caixa estava a etiqueta da transportadora com o meu nome, e não recebi o que comprei.
Entrei em contato por whatsapp da guday onde ninguém me responde, e pelo e-mail também, onde anexei fotos da caixa recebida e informei o ocorrido, também não tive resposta de ninguém. Falei com a transportadora, também sem sucesso nenhum. Isso que paguei pelo frete mais caro para receber mais rapido e até o momento ninguém resolveu o problema, e eu tive que comprar de novo um produto que não é barato e não tive respaldo de ninguém com o ocorrido.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:45
Olá, sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a frustração causada pela situação.
Após a análise do caso, identificamos que houve um erro operacional no processo de entrega, que resultou no recebimento de uma encomenda destinada a outro destinatário. O ocorrido já foi formalmente reportado à transportadora para apuração e tratativas internas.
Assim que tivemos a confirmação do problema, atuamos para solucioná-lo da forma mais rápida possível: realizamos o reenvio do seu pedido e também efetuamos o reembolso do valor pago pelo frete, já que o serviço contratado não foi prestado conforme esperado.
Lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir a situação. Casos como esse são tratados com prioridade para que possamos aprimorar continuamente nossos processos logísticos e a experiência dos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Abraços,
Time de Experiência Guday
[email protected]
www.guday.com.br
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 11:40
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10