Não consigo consumir minhas creatinas em gummies pelo gosto ruim
Em réplica
São Paulo - SP
14/09/2026 às 20:30
ID: 259052639
Comprei as creatinas em gummies e, ao tentar consumir as duas unidades conforme indicado na embalagem, não consegui. O sabor e a textura das gomas são extremamente desagradáveis. Tive, inclusive, ânsia de vômito ao tentar consumi-las.
Diante disso, não tenho condições de utilizar o produto e solicito a devolução, bem como o reembolso integral do valor pago.
Também já tentei entrar em contato inúmeras vezes pelo telefone informado na embalagem, porém ninguém atende.
Aguardo um retorno o mais breve possível com as orientações para a devolução do produto e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 17:11
Olá! Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe de atendimento entrou em contato para compreender melhor o ocorrido e dar andamento à tratativa. Como a compra foi realizada em uma farmácia, buscamos uma alternativa para que pudéssemos prestar o suporte diretamente.
Como solução, disponibilizamos a substituição do produto por uma nova unidade, sem qualquer custo, e encaminhamos as orientações necessárias para o envio do pote recebido.
Neste momento, estamos aguardando o envio da unidade para darmos continuidade ao processo e realizarmos o envio do novo produto conforme combinado.
Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão da tratativa e permanecemos à disposição durante todo o processo.
Atenciosamente,
Time de Experiência Guday
[email protected]
www.guday.com.br
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 09:12
Mensagem: Estive hoje em uma agência dos Correios com o código que me foi enviado pela atendente da Guday para realizar a devolução do produto. No entanto, ao chegar à agência, fui informada pelo atendente dos Correios de que somente aquele código não era suficiente para realizar a postagem e que seria necessário o envio do QR Code.
Já havia informado inúmeras vezes por e-mail que não estava recebendo corretamente o código/documento necessário dos Correios. Diante disso, esperava que o atendimento da Guday tivesse o cuidado de me encaminhar todas as informações e documentos necessários, de forma completa, justamente para evitar qualquer problema no momento da postagem.
Mesmo assim, foi enviado apenas um código que, conforme orientação recebida diretamente na agência dos Correios, não permitiu que eu realizasse a devolução.
Enquanto ainda estava na agência, enviei dois e-mails para a Guday solicitando auxílio e não obtive nenhuma resposta. Como consequência dessa falha no atendimento, perdi minha manhã, tive gastos desnecessários com deslocamento e combustível e, mesmo depois de todo esse transtorno, não consegui realizar a postagem do produto.
Considero o atendimento prestado pela Guday extremamente insatisfatório. Estou tentando solucionar uma devolução e, em vez de receber orientações claras e completas, tenho enfrentado sucessivos problemas por falhas no próprio atendimento.
Solicito que me enviem imediatamente o QR Code e todas as informações necessárias para que eu consiga realizar a devolução sem precisar retornar novamente aos Correios e descobrir que ainda falta algum documento ou procedimento.
Espero uma solução rápida e definitiva para o problema.