Pedido não entregue após 40 dias e falta de resposta da empresa.

Olá, sentimos muito pela experiência que você teve com esse pedido. Entendemos completamente a frustração causada pela demora, pela falta de previsibilidade na entrega e pelo histórico de uma situação semelhante em uma compra anterior.

Após a análise do caso, identificamos que houve uma ocorrência logística na etapa final de transporte, quando o pedido chegou à sua região. Isso exigiu um reinício do fluxo operacional da transportadora, impactando diretamente o prazo de entrega informado inicialmente.

Reconhecemos que essa situação ficou muito distante da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.

Assim que tivemos visibilidade do ocorrido, acompanhamos a tratativa junto ao parceiro logístico até a sua conclusão. Felizmente, o pedido já foi devidamente entregue, e seguimos trabalhando internamente para reduzir a recorrência de situações semelhantes.

Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Abraços,
Time de Experiência Guday
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www.guday.com.br