Problema de saúde e falta de suporte da marca após uso de creatina

Question

Fiz a compra da creatina, tive uma questão de saúde relacionada ao produto, passei mal após o uso. Acionei a marca, e não me deram apoio, responsabilizaram a loja física, não se responsabilizam pelo produto que fabricam, mesmo com questão de saúde, deixou claro que está apenas preocupado em vender, pois me ofereceram um um cupom para comprar novamente, mesmo após relatar isso, bem desconfortável.
Não indico, e quero uma solução mais adequada, como o reembolso do produto.

Realmente esperava um posicionamento diferente da marca vista que cuidam da saúde.

Accepted Answer

Olá, sentimos pelo desconforto relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Assim que recebemos seu contato, iniciamos a análise do caso e realizamos a verificação do lote informado, sem identificação de qualquer desvio de qualidade ou segurança até o momento. Ainda assim, por se tratar de um relato relacionado à saúde, seguimos tratando a situação com a máxima seriedade.

Para aprofundarmos a apuração, encaminhamos por e-mail que fossem nos enviado informações complementares e eventual documentação relacionada a questão de saúde mencionada, porém ainda não recebemos retorno.

Nosso objetivo não é transferir responsabilidades, mas garantir que a análise seja conduzida de forma adequada e com todas as informações necessárias. Permanecemos à disposição para dar continuidade à avaliação do seu relato assim que recebermos os dados previamente solicitados.

Seguiremos acompanhando seu caso pelos canais de atendimento.

Abraços,
Time de Experiência Guday
atendimento@guday.com.br
www.guday.com.br

Problema de saúde e falta de suporte da marca após uso de creatina

Resposta da empresa

Réplica do consumidor