Produto extraviado e sem solução após cobrança indevida, impedindo o uso em viagem

Question

Fiz a compra dia 02/04/2026 e depois de cobrar duas vezes a entrega do produto, me falaram que o pedido tinha sido extraviado dia 24/04/2026.Comprei esse produto pra levar pra uma viagem que vou fazer no dia 03/05. Mas, até agora não recebi o produto.Quando me avisaram do extravio pedi uma solução e até então não responderam!

Accepted Answer

Olá, sentimos muito por toda a experiência, especialmente considerando o impacto do atraso em função da sua viagem.

Assim que identificamos o extravio, realizamos uma tentativa de contato por e-mail para oferecer as opções de solução, porém não tivemos retorno. Na sequência, seguimos o atendimento via WhatsApp, onde conseguimos explicar o ocorrido e alinhar a melhor alternativa com você.

Diante disso, já realizamos o reenvio do pedido em modalidade expressa, priorizando ao máximo a entrega dentro do seu contexto.

Reforçamos que o caso foi tratado internamente junto ao nosso time logístico para evitar recorrências desse tipo de situação.

Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Abraços,
Time de Experiência Guday
Whatsapp: (11) 95786-9806
www.guday.com.br

Produto extraviado e sem solução após cobrança indevida, impedindo o uso em viagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor