Produto não entregue e falta de suporte após compra de creatina em gummy
Respondida
Araras - SP
22/05/2026 às 16:21
ID: 249419165
Realizei uma compra no dia 31 de março junto à empresa Guday, referente à creatina em gummy, porém até o presente momento o pedido não foi entregue.
Inicialmente, mantive contato com o suporte via WhatsApp, onde me passaram algumas informações e promessas de retorno. Entretanto, após certo período, deixei de receber qualquer resposta. Atualmente, minhas mensagens sequer estão sendo entregues, demonstrando total falta de suporte e descaso com o consumidor.
Ressalto que já aguardei por tempo mais do que razoável para a entrega do produto e tentei resolver a situação de forma amigável, mas não obtive retorno da empresa. A ausência de comunicação, somada ao não cumprimento da entrega, gera insegurança e caracteriza falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto não foi entregue e a empresa interrompeu o atendimento sem apresentar solução.
Aguardo um posicionamento urgente e a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:52
Olá, sentimos muito pela percepção de falta de suporte e entendemos a frustração causada pela demora e pela dificuldade na comunicação ao longo do processo.
Realizamos tentativa de contato para seguirmos com a tratativa por aqui, porém não tivemos retorno até o momento. Paralelamente, seguimos investigando o caso internamente e, após análise do histórico e validações junto ao processo logístico, identificamos que o pedido foi devidamente entregue após as tratativas realizadas previamente.
Entendemos que situações envolvendo atraso e falta de visibilidade geram insegurança, por isso registramos o ocorrido para acompanhamento e melhoria dos nossos processos de comunicação e atendimento.
De toda forma, seguimos totalmente à disposição caso exista qualquer divergência ou necessidade adicional de suporte.
Abraços,
Time de Experiência Guday
[email protected]
www.guday.com.br