Reclamação sobre atraso na entrega e falta de comunicação da ***** pelo *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 21:03
ID: 248697127
Fiz uma compra na loja da ***** pelo ***** no dia 24/04, e a última atualização que tenho é de que o produto saiu do centro de distribuição no dia 25/04. Desde então o pedido tem o status de " não podemos confirmar uma data de entrega"
Não consigo entrar em contato com a ***** pelo *****, mas tentei contato pelo Instagram e não respondem.
Como comprei o produto em uma promoção de um kit de 3 unidades, gostaria que o produto fosse entregue, já que hoje não consigo comprar 3 unidades no mesmo valor que paguei.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:09
Olá, sentimos muito pela experiência e entendemos a preocupação, principalmente considerando que a compra foi realizada em uma condição promocional específica.
Como o pedido foi realizado pelo Mercado Livre, o fluxo ideal é que o acompanhamento e a tratativa ocorram diretamente pela plataforma, já que algumas etapas logísticas e operacionais são gerenciadas por ela e possuem processos próprios.
Ainda assim, prezando pela sua experiência, fizemos contato para dar continuidade ao caso e entender melhor a situação, porém não obtivemos retorno até o momento. Seguimos totalmente à disposição para apoiar no que for necessário. Caso ainda precise de suporte, pedimos que nos retorne pelos nossos canais para que possamos seguir com a tratativa.
Abraços,
Time de Experiência Guday
[email protected]
www.guday.com.br