Dificuldade e Burocracia Excessiva no Processo de Devolução por Arrependimento
Resolvido
Teresina - PI
17/03/2026 às 11:33
ID: 243503307
Comecei o processo de devolução de um pedido realizado na loja Gudier dentro do prazo legal de arrependimento.
Recebi o produto no dia 19/02 e, na mesma data, entrei em contato solicitando a devolução, portanto dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Desde então, venho enfrentando extrema dificuldade para concluir um processo que deveria ser simples. A empresa passou a oferecer alternativas de reembolso parcial (30% e depois 50%) para que eu permanecesse com os produtos, o que não aceitei, pois meu direito é à devolução integral.
Após diversas trocas de e-mails, fui solicitada a enviar fotos dos produtos, o que também foi feito, mesmo não se tratando de defeito ou avaria. Ainda assim, o processo segue sem solução, sendo constantemente encaminhado para análise do setor responsável, sem que sejam fornecidas instruções claras para devolução e reembolso.
Ressalto que estou apenas exercendo meu direito de arrependimento, que não exige justificativa e garante a devolução integral dos valores pagos.
A postura da empresa tem tornado o processo excessivamente burocrático e desgastante, contrariando o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a empresa:
forneça imediatamente as instruções para devolução (logística reversa ou endereço)
realize o reembolso integral da compra
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 18:13
Olá, Camila.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na condução do seu caso.
Informamos que a etiqueta de devolução já foi enviada para você. Com ela, você poderá realizar o envio do produto de forma adequada, conforme orientações encaminhadas.
Assim que o pedido retornar ao nosso centro de distribuição e for devidamente recebido, o reembolso integral será realizado, conforme previsto.
Reforçamos que estamos à disposição para te auxiliar durante todo o processo e garantir que a finalização ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 13:56
Loja traz conteúdo legal, as peças são bonitas e de boa qualidade, resposta ao cliente em tempo ágil, porém não tive uma boa experiência no setor troca/devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8