Atrasos recorrentes na entrega

Question

Gostaria de expressar minha insatisfação com a Guemat pelo atraso na entrega do material do pedido #2927371. A entrega foi prometida para o dia 28/10, e eu aceitei um prazo maior do que o usual com a garantia de que o piso estaria disponível nessa data. Infelizmente, o material não foi entregue, e agora me encontro pagando o pedreiro que está parado no local de trabalho sem ter o piso para instalar. A falta de comprometimento da empresa trouxe um impacto negativo tanto financeiro quanto no andamento da obra.

Solicito uma posição urgente sobre o meu pedido e uma solução para minimizar os prejuízos que estou tendo com esse atraso.

Accepted Answer

Prezada Caio,

Obrigado pelo contato através desse canal.

Inicialmente precisamos destacar que essas situações não são comuns e lamentamos muito pela sua experiência.
A Guemat a 28 anos preza pela satisfação dos nossos clientes e o seu feedback é muito valioso para nós.

Lamentamos os problemas causados com o seu pedido. Quando é necessário encomendar o material alinhamos um prazo com o fornecedor que nesse caso não foi cumprido. Estamos sempre em busca de maneiras de aprimorar esse processo para oferecer uma experiência positiva.

Informamos o seu estorno ja foi realizado em tempo hábil a nossa politica de compras. Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante este processo.
Mais uma vez lamentamos qualquer transtorno que pudermos ter causado e te convido a ter uma nova experiência conosco.

Atenciosamente,
Guemat LareConstrução

Atrasos recorrentes na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor