Guepardo

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Santa Maria - RS

12/03/2026 às 12:28

ID: 243077199

No dia 19 de janeiro realizei, pela Amazon, a compra de um Colchonete Autoinflável Solteiro Smart Compacto da Guepardo. Optei por esse produto justamente por acreditar que seria mais resistente do que colchões infláveis comuns.

A compra foi feita para uma viagem de camping de uma semana que realizei em fevereiro. No entanto, para minha surpresa, logo na primeira noite de uso o colchonete apresentou defeito. Foi possível identificar um pequeno furo próximo à válvula de enchimento, o que impossibilitou seu uso adequado.

Inicialmente tentei resolver a situação diretamente pelo aplicativo da Amazon, porém não obtive retorno. Como já havia passado o prazo de 30 dias para troca direta pela plataforma, não consegui prosseguir com a solicitação por esse canal.

Entretanto, o próprio produto informa em sua descrição a existência de garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação. Ao tentar acionar a garantia diretamente com a marca Guepardo, encontrei outra dificuldade: não há um canal claro de atendimento pós-venda. Também não obtive retorno nas tentativas de contato feitas pelo site da empresa e, até o momento, não encontrei um meio efetivo de comunicar o problema e receber suporte.

Registro esta reclamação para solicitar suporte da empresa e a devida solução para o defeito apresentado, seja por meio de troca do produto ou outra alternativa prevista pela garantia.