Produto com vazamento e assistência permanente não cumprida
Em réplica
Niterói - RJ
13/10/2025 às 09:30
ID: 229171591
Comprei dois colchonetes Guepardo Smart, um em 2023 e outro em 2024, ambos usados pouquíssimas vezes e sempre bem armazenados.
Recentemente, os dois começaram a vazar ar sem motivo aparente, e não fazem mais barulho de enchimento.
Entrei em contato com a assistência técnica, que apenas respondeu que não há reparo possível e que o produto está fora da garantia, sem sequer solicitar o envio para análise.
Ou seja, não houve nenhuma avaliação técnica real, apenas uma negativa padrão.
O mais grave é que a embalagem do produto promete ASSISTÊNCIA TÉCNICA PERMANENTE, o que cria a expectativa de suporte contínuo, e não de uma resposta automática.
Esse tipo de problema é recorrente, inclusive há diversas reclamações semelhantes aqui no Reclame Aqui.
Peço que a empresa cumpra o que anuncia e ofereça uma solução técnica real ou alternativa justa, considerando que dois produtos de anos diferentes apresentaram o mesmo defeito.
Caso não haja retorno efetivo, encaminharei a situação ao Procon, por descumprimento de informação ao consumidor e defeito recorrente de fabricação.
Aguardo retorno e uma solução coerente com o compromisso de assistência técnica permanente divulgado pela marca.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:02
Boa tarde!
Estamos aguardando o envio dos itens para analise em nosso CD. Geramos e enviamos em seu e-mail uma reversa dos correios. A senhora conseguiu fazer o envio?
Seguimos aguardando o recebimento para analisarmos.
Qualquer duvida ou intercorrência nos comunique para lhe auxiliarmos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente Nautika
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 19:49
Informo que não recebi a autorização de postagem (reversa dos Correios) referente aos colchonetes mencionados. Poderiam, por gentileza, reenviar o documento?
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 15:45
Venho, por meio desta, reiterar minha reclamação anterior, uma vez que até o momento não recebi a autorização de postagem (reversa dos Correios) referente aos colchonetes mencionados.
Ressalto que o envio desse documento é indispensável para a devolução do produto e que a ausência da autorização vem prolongando indevidamente a resolução do problema.
Solicito, portanto, com urgência, o reenvio da autorização de postagem ou um posicionamento claro sobre o andamento da solicitação.
Aguardo retorno.