Guerin

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

10/10/2025 às 09:15

ID: 228998583

Ao comprar a passagem para viajar com minha família para Porto-Portugal, Fiz a locação de um carro com a agência Alamo/Guerin, optando pela opção do seguro básico inicialmente. Ao chegar no aeroporto, fui de van para o guichê da Guerin/Alamo, e fiz um upgrade do seguro básico para o intermediário, deixando como caução 500, por intermédio de cartão de crédito. Recebi um carro da marca FIAT, modelo Tipo, pela Alamo em parceira com a Guerin. Ao receber o carro, já verifiquei diversas avarias, arranhões e amassados a lataria do veículo, razão pela qual resolvi fazer um vídeo do estado do veiculo, que por sinal, foi o mais acabado que aluguei no histórico de todas as locadoras. No meu entendimento, o vídeo feito foi suficiente para mostrar todas as avarias visíveis e seguimos com a viagem. Solicitei para trocarem o veículo, mas me informaram que era o único disponível. Findada a locação, ao entregar o veículo, a funcionária alegou que eu causei um arranhão na parte debaixo a porta do motorista(embaladeira esquerda - nome descrito no relatório que me fora enviado), e me informou que em virtude disso, eu iria ter que pagar um valor de 150, mais algumas taxas. Cogitei ainda chamar a polícia, para ter um documento oficial sobre o ocorrido, porém com a demora dos procedimentos, acabaria perdendo meu voo. O fato é que ao questioná-los sobre a vistoria que eles haviam feito no veículo anteriormente, só possuíam fotos bem genéricas, que impossibilitava ver o dano que eles alegaram que eu causei. Pelo vídeo gravado por mim, é possível perceber que existem diversos danos do veículo, porém não foi filmado a parte inferior do veiculo. Afinal, quem gravaria a parte inferior do veículo? Não sou perito, nem especialista em análise de avarias em veículos. Expliquei toda a situação para a atendente que estava no Guichê, e a mesma disse que realmente acreditava em mim, ou seja, que eu não havia causado o dano, mas que o procedimento era esse, e eu deveria abrir uma reclamação por e-mail.

Em conversa em um grupo de viagens do qual participo, diversas pessoas relataram que essa situação(atribuir dano causado ao condutor) vem se tornando um pouco comum em Portugal, razão pela qual alguns colegas estão optando por não alugar veículo. Já aluguei carro pela Alamo nos EUA e nunca tive problema.
Ainda que se assim não o fosse, como o carro possui diversas avarias, conforme vídeo em anexo, e, me parece que devem estar cobrando os valores de reparo dos clientes, sem sequer realizar reparos, dando a entender que querem apenas receber um valor a mais pela locação, tendo em vista que os reparos não são realizados.

Assim sendo, solicito que não haja a cobrança ilegal de uma avaria que não foi causada por mim, e que haja a devida liberação da caução.

Atenciosamente.