O que aconteceu
Título da reclamação: Fiat Punto Dualogic apresentou defeito no câmbio desde o primeiro mês, e a empresa não resolveu o problema mesmo com garantia de 1 ano
Comprei um Fiat Punto 2015, com câmbio Dualogic, na empresa Guerreiro de Tróia Veículos, e, infelizmente, desde o primeiro mês após a compra, o veículo começou a apresentar problemas no câmbio.
O principal defeito é que, com o carro em movimento, o câmbio muda sozinho para a posição neutra (N), colocando em risco a minha segurança e a de outras pessoas. Desde então, o veículo retornou diversas vezes à oficina indicada pela empresa, mas, em todas as ocasiões, a informação que eu recebia era de que não havia nada de errado com o carro.
Mesmo após várias idas à oficina, o problema continuou acontecendo, sem que fosse apresentada uma solução definitiva. Ou seja, o veículo retornava com o mesmo defeito, e eu continuava enfrentando os mesmos transtornos.
Na última vez em que o carro apresentou problemas, precisei levá-lo novamente para a oficina. Dessa vez, a situação parece ter se agravado, pois o câmbio apresentou uma falha ainda mais séria, dando a impressão de que o problema comprometeu definitivamente o seu funcionamento.
O que mais me causa indignação é que a empresa me ofereceu 1 ano de garantia, justamente para me dar segurança na compra. Porém, apesar de o problema existir desde o primeiro mês, não houve uma solução efetiva, mesmo após diversas tentativas de reparo.
Comprei o veículo esperando ter tranquilidade e confiança, mas estou enfrentando prejuízos, preocupação, transtornos e insegurança ao utilizar o carro. Não considero aceitável que um defeito recorrente, comunicado desde o início da compra, continue sem solução após tantas idas à oficina.
Diante dessa situação, solicito que a Guerreiro de Tróia Veículos assuma a responsabilidade pelo problema e apresente uma solução definitiva para o defeito no câmbio, sem que eu tenha que arcar com custos decorrentes de um problema que venho relatando desde o primeiro mês da compra.
Espero que a empresa trate minha reclamação com a seriedade necessária e resolva essa situação de forma justa, pois já tive inúmeras oportunidades de aguardar uma solução e, até o momento, continuo com o mesmo problema.
Aguardo um posicionamento concreto e uma solução definitiva.