O que aconteceu
Comprei uma bolsa da Guess do Brasil no dia 30/05/2026, na loja física do BH Outlet em Belo Horizonte. Com apenas dois meses de uso regular, o forro interno da bolsa simplesmente descosturou por inteiro.
Por estar dentro da garantia, retornei à loja no dia 25/07/2026 e eles realizaram a troca por um produto idêntico. Acontece que, para a minha total frustração, após mais um curto período de uso, a nova bolsa apresentou EXATAMENTE O MESMO DEFEITO: o forro voltou a descosturar inteiramente no mesmo lugar. É evidente que se trata de um problema crônico de qualidade ou defeito de fabricação do lote.
No dia 12/10/2026, voltei à loja do BH Outlet para resolver a situação de forma definitiva. Afinal, a marca já teve a chance de trocar o produto e o defeito persistiu. Para minha surpresa, os funcionários se recusaram a fazer o estorno imediato e disseram que precisavam enviar fotos da bolsa com defeito para uma análise interna.
Aguardei o prazo e, no dia 29/10/2026, recebi um retorno absurdo da Guess com uma NEGATIVA de troca ou de restituição do valor pago.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem apenas UMA oportunidade de sanar o vício do produto. Como a troca já foi feita uma vez e o defeito reincidiu, eu tenho o direito legal e imediato de escolher a devolução do meu dinheiro.
É inaceitável pagar caro em um produto de uma marca que se diz premium para ter o forro descosturado duas vezes seguidas, e ainda ouvir da empresa que eles não vão devolver o dinheiro de um produto nitidamente defeituoso.
Exijo que a Guess do Brasil cumpra a lei e faça a restituição integral do valor pago pela bolsa. Já estou formalizando a denúncia no Procon de Belo Horizonte, mas aguardo uma solução por aqui para evitar o acionamento do Juizado Especial Cível (JEC).