Propaganda Enganosa e Prejuízo com Financiamento de Veículo na GUICAR MULTIMARCAS
Não resolvido
Maricá - RJ
26/05/2026 às 08:09
ID: 249680845
Fui induzido ao erro pela GUICAR MULTIMARCAS e tive grande prejuízo e desgaste.
No dia ***** recebi contato da consultora ***** oferecendo um Fiat Mobi 1.0 ano 2013. Após envio da minha CNH e dados pessoais, fui informado via WhatsApp que meu financiamento estava APROVADO SEM ENTRADA, em 60 parcelas de R$ 1.551,73.
Questionei diversas vezes se realmente não haveria entrada, pois moro em Maricá/RJ, sou idoso (*****) e a loja fica em Sulacap/RJ, distante da minha residência. A consultora confirmou que estava tudo aprovado e que eu precisava apenas comparecer para assinar os documentos e retirar o veículo.
Confiando nas informações passadas, eu e minha esposa pegamos um Uber até a loja, enfrentando trânsito intenso e longo deslocamento pela Avenida Brasil.
Ao chegar na agência, fomos atendidos, vimos o veículo e aguardamos a finalização da documentação. Depois de aproximadamente 30 minutos de espera, fui surpreendido com a informação de que o financiamento NÃO havia sido aprovado sem entrada e que eu precisaria dar R$ 30.000,00 de entrada, além de parcelas ainda indefinidas.
Ou seja: fui levado até a loja mediante uma informação que não era verdadeira.
Além do prejuízo financeiro com transporte, tive desgaste físico e emocional desnecessário, principalmente por conta da minha idade e problemas de visão noturna, o que tornou ainda pior o retorno para casa.
Entendo que houve propaganda enganosa e total desrespeito ao consumidor.
Estou tentando resolver amigavelmente e aguardando posicionamento da empresa para ressarcimento dos gastos e reparação da situação. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:29
Olá, Haroldo .
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante.
Gostaríamos de esclarecer que as análises de crédito realizadas por bancos e financeiras são feitas exclusivamente com base no perfil do CPF do próprio cliente, seguindo critérios internos de cada instituição, como score, histórico financeiro, comprometimento de renda, entre outros fatores. A loja não possui qualquer interferência nas taxas, prazos ou valores aprovados, apenas encaminhamos os dados para análise.
As simulações realizadas de forma online ou por mensagem são sempre prévias e sujeitas à confirmação presencial, pois as condições finais dependem da validação completa dos documentos e da aprovação formal da instituição financeira no momento da formalização do contrato. Por questões legais e de segurança, não é possível formalizar financiamento apenas de maneira online.
Entendemos que pode ter havido diferença entre a simulação inicial e a condição final apresentada, mas isso ocorre justamente porque a aprovação definitiva depende da análise completa realizada pela financeira no momento da formalização.
Inclusive suas condições mudaram desde o primeiro contato com a loja, quando informou ter uma Tucson na troca, depois mudou de ideia resolvendo tentar realizar sua compra sem entrada.
De toda forma, pedimos desculpas se a comunicação não foi clara e nos colocamos à disposição para conversar pessoalmente, revisar a proposta e buscar a melhor alternativa possível dentro das condições aprovadas pelas instituições.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida no telefone (21) 3269-5034 de segunda a sábado de 8:00 às 18:00.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 12:15
Em tempo algum propus negociação com minha Tucson , enviei para o senhores as provas pelo engodo que fui submetido. Infelizmente outra opção não me resta a não ser procurar os canais competentes , evitando dessa forma que outros cidadãos caiam nesse tipo de proposta . Obrigado .
Réplica da empresa
26/05/2026 às 12:37
Olá, Haroldo .
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante.
De qualquer forma, consta em nossos registros de whatsapp que seu primeiro contato foi domingo dia 24/05 às 12:09 com interesse em um Crossfox 2015 preto, a qual foi orientado de entradas a partir de 10% do valor do veículo, e na mesma conversa o senhor informa ter um Tucson 2010 para avaliação, com quitação de 29 mil e pergunta se teria como fazer negócio.
Reforçamos que as simulações realizadas de forma online ou por mensagem são sempre prévias e sujeitas à confirmação presencial, pois as condições finais dependem da validação completa dos documentos e da aprovação formal da instituição financeira no momento da formalização do contrato, com base no perfil do CPF do próprio cliente, seguindo critérios internos de cada instituição. Por questões legais e de segurança, não é possível formalizar financiamento apenas de maneira online.
De toda forma, pedimos desculpas se a comunicação não foi clara e nos colocamos à disposição para conversar pessoalmente, revisar a proposta e buscar a melhor alternativa possível dentro das condições aprovadas pelas instituições.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida no telefone (21) 3269-5034 de segunda a sábado de 8:00 às 18:00.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:52
Cada vez mais difícil viver num País onde a credibilidade e a Falta de compromisso com o cliente além do respeito são totalmente ignorados pelos comerciantes . Onde vamos parar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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