Não resolvido

Seguro em financiamento veicular: Cobrança indevida e propaganda enganosa

Gui Car Multimarcas Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um veículo a 18 meses nessa agência, ao fazer o financiamento foi colocado 2 seguros no financiamento.1 seguro Prestamista CDC e 1 seguro Ap CDC, tinha pedido para ser retirado, mas falaram que o banco exigia esse seguro, pois caso o o proprietário ficasse impossibilitadodevido algum acidente de pagar alguma prestação, o seguro efetuaria o pagamento.Precisei acionar esse seguro e não possuía direito, pois só tem cobertura que é CLT, como comprei o veículo para fazer aplicativo não fui beneficiado com seguro, o banco informou que não é obrigatório a inclusão de apólice de seguro no financiamento, pesquisando, fiquei sabendo que as agências fazem esse procedimento para aumentar a pontuação e melhorar o score com as financeiras.No contesto empurraram 2 seguros1 AP CDC de RS 5.400,001 Prestamista CDC RS 950,00Fiquem atentos ao adquirir um veículo financiado para trabalhar em aplicativo ao caráter e postura dos vendedores, pode ocorrer nessa agência ou em outra.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Gui Car Multimarcas Ltda respondeu

    21/04/2026 às 10:23

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos por trazer esse relato, pois ele é muito importante.

    No momento da contratação do financiamento, todos os produtos agregados, incluindo os seguros, são apresentados pela instituição financeira e formalizados mediante assinatura, no seu caso, por biometria. Como mencionado, a inclusão desses seguros não altera os valores negociados em loja, como preço do veículo, valor financiado ou parcelas acordadas, que foram devidamente esclarecidos no ato da compra.

    É importante destacar que os seguros vinculados ao financiamento são ofertados pela financeira e a adesão ocorre no momento da formalização do contrato. Caso o cliente, posteriormente, entenda que não deseja manter o produto ou tenha dúvidas sobre a cobertura, é possível solicitar o cancelamento ou verificar condições de reembolso diretamente com a própria instituição financeira responsável pelo contrato.

    Reforçamos que não é prática da loja impor produtos sem ciência do cliente, e orientamos sempre que todas as cláusulas sejam lidas com atenção antes da assinatura.

    De toda forma, ficamos à disposição para auxiliá-lo no que for possível junto à financeira e ajudar a esclarecer qualquer ponto adicional.

    Atenciosamente,

    Gui Car Multimarcas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Até a NF de venda do veículo foi solícita por mim no dia 25/02/2025 e não houve resposta.

  3. Resposta final da empresa

    25/04/2026 às 09:54

    Prezado(a),

    Em atenção à sua mensagem, informamos que não identificamos em nossos registros a solicitação mencionada para emissão da nota fiscal na data de 25/02/2025.

    Ressaltamos também que não houve comparecimento em nossa loja para tratativa da situação, o que impossibilitou o andamento da solicitação por nossos canais internos.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a). Pedimos, por gentileza, que entre em contato ou compareça à loja para que possamos verificar e resolver a questão da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Guicar Multimarcas