Cliente insatisfeito com a falta de café da manhã em reserva feita por parceiro
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 22:17
ID: 253630877
Olá, tudo bem?
Gostaria de registrar uma insatisfação referente à nossa última estadia, realizada em **06/07/2026**, no Studio A.
Eu e minha acompanhante costumamos fazer pernoite com frequência no motel e, em todas as estadias anteriores, sempre tivemos direito ao café da manhã normalmente.
Desta vez, ao solicitarmos o café, fomos informados de que ele não seria disponibilizado porque a reserva havia sido realizada pelo **Guia de Motéis**. Em nenhum momento, durante a reserva, essa informação foi apresentada de forma clara.
Se soubéssemos dessa restrição, poderíamos ter optado por reservar diretamente com o motel ou até mesmo escolhido outro estabelecimento.
Nossa intenção não é criar um problema, mas compartilhar uma experiência que acabou sendo bastante desagradável e frustrante, principalmente por sermos clientes habituais.
Gostaria de entender se essa realmente é a política da empresa e, se possível, que esse tipo de informação seja informada de maneira transparente no momento da reserva para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:06
Olá, Emerson! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada; essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos usuários.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que a reserva possuía um desconto aplicado. Nesses casos, conforme as regras da plataforma, os descontos não são cumulativos com outras promoções ou cortesias oferecidas pelo motel.
Essa condição é informada durante o processo de reserva, antes mesmo da sua conclusão, nas condições da oferta e no resumo da reserva, sendo necessário o aceite da política de reserva para prosseguir com a contratação.
Os detalhes da análise e a tratativa do seu caso foram encaminhados para o e-mail informado em sua manifestação. Caso não localize nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 18:10
Vale muito a pena o custo beneficio, satisfeito pelo rápido retorno da empresa, uma vez que o Motel não disponibiliza esse canal de atendimento...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10