Cobrança indevida e falha na reserva via aplicativo Guia de Motéis GO com recusa de estorno

Olá, William! Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da situação.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que a reserva foi efetivada para o Sunny Day Economy, conforme consta no e-mail de confirmação encaminhado após a conclusão da reserva. Também localizamos o estabelecimento mencionado em sua manifestação, o Ícarus Motel Betim, e todas essas informações estão sendo consideradas na análise do seu atendimento.

Verificamos, ainda, que o seu caso já está em tratativa por meio do nosso canal de atendimento por e-mail. Nesse atendimento, já encaminhamos as solicitações de informações complementares necessárias para darmos continuidade à análise e garantir que todos os pontos sejam devidamente apurados.

Assim que a análise for concluída, encaminharemos o posicionamento final por esse mesmo canal. Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e, se necessário, verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, para garantir o recebimento das nossas mensagens.

Seguimos à disposição e permanecemos acompanhando o seu atendimento até a conclusão da tratativa.

Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go

Prezada Ingrid e equipe,
O argumento de que a reserva só é concluída após o aceite das regras não exime a plataforma de sua responsabilidade civil sobre a precisão das informações exibidas no sistema. Eu realizei a busca e a contratação confiando estritamente nos dados fornecidos pelo aplicativo do Guia de Motéis GO.
Como consumidor, utilizei a plataforma justamente para garantir a exatidão do estabelecimento e do endereço. É impossível e inverossímil exigir que eu adivinhe ou assuma a responsabilidade por uma falha de geolocalização ou de exibição de dados do próprio aplicativo de vocês.
Conforme solicitado, segue em anexo o print que comprova que o Ícaros Motel constava e estava vinculado à plataforma no momento exato em que realizei a reserva. A falha ocorreu no sistema de vocês, que direcionou o meu pedido para outro estabelecimento sem o meu consentimento ou percepção visual durante o processo.
Quanto ao contato com o motel, ressalto que compareci presencialmente ao Ícaros Motel no endereço que constava no comprovante, onde fui informado de que não havia reserva cadastrada para mim. Sendo assim, o problema gerado decorre exclusivamente da falha operacional da plataforma, que me obrigou a arcar com um novo pagamento no local para evitar um constrangimento maior.
Diante das evidências apresentadas e dos comprovantes já enviados, solicito a imediata conclusão da análise com o deferimento do estorno do valor pago indevidamente.
Atenciosamente,

Olá, William! Tudo bem?

Compreendemos o seu posicionamento.

Após a análise das informações e dos documentos encaminhados, nossa equipe concluiu a tratativa e encaminhou, no dia 22/07, um posicionamento sobre a sua reserva e as informações apresentadas, com todos os esclarecimentos necessários.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go