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Resende - RJ

06/09/2026 às 19:02

ID: 258358585

Título: Estorno de um dos Pix não foi recebido e não estou recebendo suporte adequado

Realizei uma reserva pelo Guia de Motéis GO e efetuei o pagamento através de dois Pix.

A reserva foi cancelada e fui informado de que os valores seriam devolvidos. Porém, até o momento, apenas um dos Pix foi efetivamente estornado para minha conta. O outro valor, referente ao Pix realizado no dia 04/09, ainda não foi devolvido.

Já entrei em contato com o suporte do Guia de Motéis GO e também com o Nubank para tentar solucionar a situação. Tenho os comprovantes das transações e consigo comprovar que se trata de dois Pix diferentes, sendo que apenas um deles consta como recebido de volta na minha conta.

O problema é que estou recebendo respostas que não esclarecem o que aconteceu com o segundo estorno, e até o momento não estou recebendo o suporte necessário para localizar e recuperar esse valor.

Solicito que o Guia de Motéis GO verifique especificamente o Pix realizado em 04/09, confirme para qual conta/chave o estorno foi enviado, a data e o horário da transação de devolução e forneça o comprovante completo desse estorno, caso aleguem que ele já foi realizado.

Não estou questionando o Pix que já foi devolvido. Minha reclamação é exclusivamente referente ao segundo Pix, que ainda não caiu na minha conta.

Espero uma solução e a devolução do valor pendente o quanto antes.

1 PDF Comprovantes dos pagamentos: contém o meu extrato bancário e os comprovantes das duas transferências via Pix realizadas para a reserva. Também é possível verificar no extrato que o valor referente a uma das transferências ainda não foi estornado.

2 PDF Conversas com o Guia de Motéis GO: contém todo o histórico das minhas tentativas de contato com o site, incluindo as respostas recebidas e as informações referentes ao estorno.

3 PDF Conversas com o Nubank: contém o atendimento realizado com o banco, no qual busquei esclarecimentos sobre o segundo Pix e sobre a ausência do respectivo estorno.

Estou anexando toda essa documentação justamente para demonstrar que não se trata de um único Pix, mas de duas transferências distintas, sendo que apenas uma delas foi efetivamente devolvida para a minha conta.

Peço, por favor, que o caso seja analisado com atenção e que seja solucionado o quanto antes, pois já tentei resolver diretamente com o Guia de Motéis GO e, até o momento, não obtive o suporte necessário nem a devolução do valor que continua pendente.