Problema com reserva e o app Guia de motéis Go

Olá, Luis! Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos usuários.

Como atuamos como plataforma intermediadora de reservas, não temos uma equipe atuando dentro dos motéis parceiros, por isso, situações relacionadas ao atendimento, às instalações e aos processos internos ficam sob responsabilidade dos nossos parceiros.

Em relação às acomodações, é comum que os motéis possuam suítes da mesma categoria que oferecem os mesmos itens e comodidades, porém com variações de tamanho, decoração e layout. Essa informação está disponível na plataforma no momento da contratação da reserva. Ainda assim, compreendemos a sua insatisfação com a experiência vivenciada.

Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe acionou o motel parceiro para apurar o ocorrido. O retorno da análise foi encaminhado para o e-mail do cadastro. Caso não localize nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.

Aproveitamos para informar que, sempre que precisar falar conosco, você poderá registrar uma solicitação diretamente pela plataforma, acessando Menu > Comunicar problema.

Agradecemos pela oportunidade de apurar o ocorrido e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go