Quarto sem ar-condicionado e atendimento grosseiro no Motel Red Love
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/09/2026 às 17:05
ID: 258937645
RECLAMAÇÃO FORMAL MOTEL RED LOVE
Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive no Motel Red Love, onde estive hospedada ontem.
Tratava-se de um dia de temperaturas extremamente elevadas em nossa cidade e, para nossa surpresa, o quarto disponibilizado não possuía ar-condicionado em funcionamento. Ao comunicarmos o problema à recepção, fomos atendidos de maneira extremamente grosseira e sem qualquer disposição para solucionar a situação. Inclusive, antes mesmo de concluirmos nossa explicação, a atendente informou, de forma ríspida, que só havia aquele quarto, não apresentando nenhuma alternativa ou sequer se colocando à disposição para verificar posteriormente a possibilidade de troca caso outro quarto fosse liberado.
Como já havíamos realizado o pagamento, eu e meu namorado permanecemos no local e passamos toda a noite em condições extremamente desconfortáveis, sentindo muito calor e passando mal. A situação foi ainda pior pelo fato de o quarto não possuir janela, impossibilitando qualquer ventilação adequada.
Considero inadmissível pagar por um serviço e receber uma acomodação sem condições adequadas de uso, além de enfrentar um atendimento desrespeitoso justamente no momento em que buscávamos uma solução.
Diante disso, solicito ao Motel Red Love um posicionamento formal sobre o ocorrido e uma solução/compensação compatível com o transtorno causado.
Solicito também ao Guia de Motéis, plataforma pela qual realizamos a reserva, que tome conhecimento do ocorrido e adote as providências cabíveis, uma vez que a plataforma também deve prezar pela qualidade e confiabilidade dos estabelecimentos anunciados.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória para o caso.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 15:38
Olá, Maria! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno enfrentado durante a sua hospedagem. Essa, sem dúvida, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos usuários.
O guia de motéis go atua como intermediador das reservas e não possui uma equipe atuando diretamente dentro dos estabelecimentos parceiros. Por esse motivo, situações relacionadas às condições da suíte, ao funcionamento dos itens e ao atendimento durante a hospedagem precisam ser verificadas diretamente com o motel, que possui autonomia para analisar o ocorrido e buscar uma solução.
Ainda sim, levamos relatos como esse muito a sério e repassaremos ao motel parceiro as considerações apresentadas, para que tenham conhecimento da experiência vivenciada e possam considerar os pontos mencionados na melhoria dos serviços prestados.
Verificamos também que nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você por e-mail e encaminhou a tratativa referente ao seu caso.
Por gentileza, confira sua caixa de entrada e, caso não localize nossa mensagem, verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Agradecemos pelo seu relato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go