Reembolso não recebido referente a reserva cancelada pelo App Go

Olá, Ronaldo! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação ao valor que ainda não foi identificado em sua conta.

Após análise, verificamos que a tentativa de reserva não chegou a ser efetivada e foi cancelada. O pagamento realizado via Pix consta como reembolsado em nossa intermediadora de pagamentos.

Nos pagamentos realizados via Pix, após o reembolso ser processado, a devolução segue o fluxo da nossa intermediadora de pagamentos juntamente com a instituição financeira da conta de origem. Embora, na maioria dos casos, o crédito ocorra de forma imediata, o prazo para que o valor seja refletido na conta também pode variar de acordo com o processamento da instituição financeira.

Nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você por e-mail e encaminhou o comprovante de reembolso, que contém o código de identificação da transação.

Por gentileza, confira sua caixa de entrada e, caso não localize nossa mensagem, verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.

Agradecemos pelo seu relato e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go

Já se passaram quase 2 semanas desde a data informada e o valor não consta no meu extrato bancário. O comprovante que vocês me enviaram contém o ID da transação original (da minha compra) e não traz o meu nome como beneficiário do reembolso. É apenas para fins internos entre sua empresa e a sua intermediadora, provavelmente foi apenas feito/montado porque eu pedi. Para que eu possa verificar com o meu banco, preciso que vocês me enviem o comprovante de DEVOLUÇÃO, constando o meu nome completo, meu ***** e o novo ID de transação (EndToEndId) gerado especificamente para o estorno, no padrão de Pix estipulado pelo Banco Central do Brasil. Caso o financeiro/intermediadora de vocês ainda não tenha esse documento, o reembolso não foi processado. O Pix não é como o estorno de cartão de crédito ou TED, onde o dinheiro fica "flutuando" no sistema por dias. Uma vez que o banco da prestadora aprova e envia a devolução do Pix, o banco do cliente processa e mostra o saldo em questão de segundos. Não existe um "prazo de processamento longo" por parte do banco que recebe o Pix. E o maior comprovante mesmo é o dinheiro na minha conta e até agora não veio.