Reembolso PIX - Não recebido
Resolvido
São Paulo - SP
28/06/2026 às 17:11
ID: 252559665
Boa tarde!
Eu fiz duas reservas no dia 24/06, ambas foram canceladas por falta de disponibilidade.
O valor R$ 254,30, sendo que apenas um pix foi reembolsado e o outro não.
Já falei cerca de 3x com a empresas e 3x com o Nubank.
A empresa alega que os dois reembolsos foram processados, me encaminhou até os comprovantes, do outro lado, eu não recebi o reembolso (veja imagem no print), o Nubank afirma que não existe nada em sistema.
O meu dinheiro está no limbo? Eu não quero encontrar culpados, apenas resolver pq o valor é meu por direito.
Fico no aguardo.
Juliana
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 22:55
Olá, Juliana! Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos enfrentados.
Após recebermos seu relato, retomamos a análise do caso e entendemos a preocupação em relação ao reembolso ainda não identificado em sua conta.
Diante das informações apresentadas, realizaremos uma nova verificação junto à nossa intermediadora de pagamentos para apurar o ocorrido e identificar o motivo pelo qual um dos reembolsos ainda não foi localizado.
Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato diretamente com você por e-mail, informando o resultado da análise e as providências adotadas para a solução do caso.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:04
Eu contatei a empresa diversas vezes informando que o reembolso não tinha sido efetuado. O problema só foi resolvido quando eu abri um chamado aqui no Reclame Aqui.
Bastava a empresa acreditar na minha palavra que teríamos resolvido mais rápido e fácil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 19:45
Olá, Juliana! Boa noite!
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua percepção sobre o atendimento.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a solução tenha demorado mais do que o esperado.
Durante a análise da transação, tanto em nosso painel interno quanto no painel da intermediadora de pagamentos, o estorno constava como processado com sucesso, sem qualquer indicação de falha. Por esse motivo, encaminhamos a você todos os documentos e comprovantes que tínhamos disponíveis naquele momento.
Após o seu novo contato, informando que o reembolso ainda não havia sido recebido, solicitamos uma nova verificação junto à intermediadora de pagamentos. Foi então identificada uma exceção no processamento, sendo necessário o reprocessamento do estorno, o que solucionou o caso.
Situações como essa são bastante incomuns e lamentamos sinceramente que tenha sido necessário insistir para que a situação fosse solucionada.
Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e conduzir situações semelhantes de forma ainda mais ágil.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a devolução do valor e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go