Reincidência de problema no Guia de Motéis sem solução e solicitação de crédito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 16:08
ID: 254103267
Título: Reincidência de problema no Guia de Motéis sem solução
Esta é a segunda vez que passo pelo mesmo transtorno utilizando o Guia de Motéis no Queen Motel. Faço a reserva, realizo o pagamento e me desloco até o local. Ao chegar, a reserva simplesmente não funciona.
O motel informa que a responsabilidade é do aplicativo, enquanto o aplicativo joga a responsabilidade para o motel. No fim, ninguém resolve o problema e quem fica no prejuízo é o cliente, que perde tempo, passa constrangimento e ainda acaba pagando mais caro do que pagaria com o desconto prometido.
A orientação que recebi foi utilizar outro aplicativo, o Busca de Motéis, o que não faz sentido. Se o estabelecimento está cadastrado no Guia de Motéis, o serviço precisa funcionar. Caso contrário, removam o estabelecimento até que a integração esteja regularizada. O cliente não pode ser prejudicado pela falta de comunicação entre as empresas.
Na ocorrência anterior, o erro foi reconhecido e recebi um crédito de R$ 50. Como o problema se repetiu, solicito uma compensação simbólica e pequena diante da reincidência e da falta de soluçao efetiva do app .de R$ 100 em créditos no aplicativo, sem prazo de apenas 30 dias para utilização, para que eu possa usar quando realmente precisar.
Espero que desta vez o problema seja tratado de forma definitiva, para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:50
Olá, Carlos! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos o quanto uma situação como essa pode ser frustrante.
Analisamos cuidadosamente o seu relato e verificamos que, nesta ocasião, as tentativas de reserva não chegaram a ser concluídas junto à intermediadora de pagamento. Embora o processo de pagamento tenha sido iniciado, a transação foi estornada imediatamente e não houve a confirmação necessária para que a reserva fosse efetivada. Situações como essa podem ocorrer em razão de oscilações ou instabilidades na conexão com a internet durante o processo de pagamento.
Quando o pagamento é compensado corretamente, o sistema recebe automaticamente a confirmação da transação e a reserva é finalizada. Nesses casos, a confirmação é enviada tanto pelo aplicativo quanto por e-mail.
Como alternativa, também é possível realizar o pagamento utilizando cartão de crédito. Além disso, para maior comodidade, recomendamos que a reserva seja concluída antes do deslocamento ao estabelecimento, garantindo que ela esteja confirmada antes da saída.
Compreendemos a sua percepção de recorrência. No entanto, após análise, verificamos que a ocorrência anterior possui natureza diferente da situação relatada nesta manifestação. Encaminhamos um e-mail com a análise detalhada de ambos os casos e os esclarecimentos necessários para maior transparência.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go