guia de motéis go

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São Paulo - SP

10/09/2026 às 01:36

ID: 258644681

Realizei uma reserva pelo aplicativo Guia de Motéis Go e efetuei o pagamento via PIX no valor de R$ 583,99.
Por um erro de atenção ao selecionar a data, a reserva foi realizada para o dia 05/09/2026, quando minha intenção era utilizá-la na noite de 04/09/2026.
Ao chegar ao motel, fui informado na recepção de que a reserva estava agendada para o dia seguinte. Como eu precisava utilizar a hospedagem naquele momento, realizei uma nova contratação diretamente no estabelecimento, efetuando um novo pagamento.
A reserva realizada pelo aplicativo permaneceu sem utilização em sua totalidade.
Após o ocorrido, entrei em contato com o Guia de Motéis Go solicitando o cancelamento e o estorno do valor pago. A plataforma informou que a possibilidade de cancelamento deveria ser verificada diretamente com o motel.
Também entrei em contato com o motel em 05/09/2026. O estabelecimento informou que iria solicitar a análise do caso ("Ok, vou solicitar"), porém até o momento não houve solução efetiva nem por parte do motel nem por parte da plataforma.
Possuo toda a documentação comprobatória:
Comprovante da reserva;
Comprovante do pagamento via PIX;
Conversas e protocolos de atendimento;
Comprovante do pagamento realizado diretamente ao motel na mesma ocasião.
Meu pedido é simples: considerando que a reserva feita pelo aplicativo não foi utilizada e que houve pagamento de uma nova hospedagem diretamente ao estabelecimento, solicito o cancelamento da reserva não utilizada e a restituição integral do valor pago.
Estou registrando esta reclamação após tentar resolver a situação de forma amigável diretamente com o motel e com a plataforma, sem sucesso.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.