Usuário não consegue utilizar benefício de reserva gratuita após completar 10 selos no aplicativo.
Respondida
Betim - MG
13/09/2026 às 15:35
ID: 258933253
No aplicativo é informado que, ao realizar 10 reservas, o usuário recebe um benefício correspondente a uma porcentagem de uma nova reserva gratuitamente, utilizando os selos acumulados.
Consegui completar os 10 selos necessários, porém, desde então, não consegui utilizar o benefício, pois ocorreram problemas durante as tentativas de realizar novas reservas. Atualmente, continuo impossibilitado de efetuar reservas pelo aplicativo.
Gostaria, portanto, de solicitar a verificação do ocorrido e, se possível, a regularização da minha conta para que eu possa utilizar o benefício conquistado após completar os 10 selos.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 15:20
Olá, Adrian! Tudo bem?
Lamentamos pela situação e entendemos a sua preocupação ao não conseguir realizar novas reservas e utilizar o benefício conquistado pelo programa de fidelidade.
Gostaríamos de esclarecer que a medida adotada no cadastro ocorre quando é identificada uma contestação junto à operadora do cartão referente a valores pagos em reservas realizadas pela plataforma. Como consequência, o cadastro fica bloqueado para a realização de novas reservas.
Nossa equipe realizou a análise completa do seu caso e encaminhou por e-mail todos os esclarecimentos e informações necessárias para o desbloqueio. No entanto, recebemos um retorno automático informando que sua caixa de e-mail está cheia, impossibilitando a entrega da nossa mensagem.
Por gentileza, orientamos que realize a limpeza da sua caixa de e-mail para liberar espaço para o recebimento de novas mensagens.
Após isso, continue acompanhando sua caixa de entrada e verifique também a pasta de spam, para que consiga receber as informações encaminhadas por nossa equipe.
Agradecemos pelo seu relato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go