Aplicativo cancelou reservas e não realizou o reembolso

Olá, Júlia! Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos o quanto uma situação como essa pode ser frustrante.

Analisamos cuidadosamente o seu relato e verificamos que, nesta ocasião, as tentativas de reserva não chegaram a ser concluídas junto à intermediadora de pagamento. Embora o processo de pagamento tenha sido iniciado, a transação foi estornada imediatamente e não houve a confirmação necessária para que a reserva fosse efetivada. Situações como essa podem ocorrer em razão de oscilações ou instabilidades na conexão com a internet durante o processo de pagamento.

Quando o pagamento é compensado corretamente, o sistema recebe automaticamente a confirmação da transação e a reserva é finalizada. Nesses casos, a confirmação é enviada tanto pelo aplicativo quanto por e-mail.

Como alternativa, também é possível realizar o pagamento utilizando cartão de crédito. Além disso, para maior comodidade, recomendamos que a reserva seja concluída antes do deslocamento ao estabelecimento, garantindo que ela esteja confirmada antes da saída.

Nossa equipe de atendimento também já entrou em contato com você por e-mail para detalhar a tratativa do caso e encaminhar os comprovantes dos reembolsos, que já foram efetivados. Caso não localize nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.

Esperamos ter esclarecido o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go