Cancelamento unilateral de reserva pelo Guia de Motéis Go e recusa de cumprimento do contrato pelo motel, resultando em transtorno e frustração.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 18:46
ID: 251260235
Boa tarde fiz uma reserva através do Guia de Motéis Go no dia 09/06/2026, a reserva foi aprovada tudo certinho, tinha uma cláusula que eu só teria direito ao extorno se eu fizesse o cancelamento até dia 11/06/2026 às 21 horas, após isso não teria mais direito a extorno, o cancelamento ocorreu unilateralmente, não sei se foi o motel ou o Guia de Motéis Go que cancelou, só sei que hoje dia 12/06/2026 as 16 horas recebi o extorno da reserva mais sem aviso prévio em cima da hora, entrei em contato com guia de Motéis Go nada se resolve, entrei em contato com o motel a Atendente ***** que fez meu atendimento disse que a Gerente ***** falou que se eu quisesse a reserva teria que pagar 100 reais a mais do valor que paguei, e só tinha disponibilidade para as 00:00 horas até as 12:00 horas na manhã, falei que queria no máximo as 10 da noite pois tenho que trabalhar amanhã, aí a genernte falou que eu teria que pagar 2 horas extras para entrar mais cedo, aí reclamei e falei que meu direito era que o contrato inicial fosse cumprido, ela falou que era para eu procurar meus direitos, e assim estou fazendo, eu tinha comprado uma cesta de café da manhã linda para minha namorada, comprei decoração para decorar o quarto e ia pedir ela em casamento, olha o transtorno e a frustração, quer dizer que vocês podem cancelar reservas assim sem avisar, em cima da hora do Check-in, não user esse app por favor, acabei de ligar novamente para o motel e eles afirmam que a culpa e do guia de Motéis Go, olha só o inferno que tô passando nem sei oque vou falar para minha namorada de verdade
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:28
Olá, Marcos. Tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou; realmente não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
Analisamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que a administração dos tarifários, da disponibilidade das suítes e das regras de venda é realizada diretamente pelo motel parceiro, conforme as configurações definidas pelo próprio estabelecimento em seu sistema.
Em períodos de alta demanda, como datas comemorativas, alguns motéis podem optar por realizar alterações em seus preços, disponibilidade ou até mesmo restringir determinadas modalidades de reserva, de acordo com sua estratégia comercial e operacional. Por esse motivo, eventualmente podem ocorrer cancelamentos ou ajustes realizados pelo estabelecimento, sem que haja qualquer alteração promovida pelo guia de motéis go.
Entendemos que a situação gerou desconforto e impactou o seu planejamento. Por isso, realizamos a análise do caso e encaminhamos todas as informações e esclarecimentos para o seu e-mail em 12/06/2026.
Caso não tenha localizado nossa mensagem, pedimos a gentileza de verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 12:46
Então super entendo, mais meu questionamento é porque eu só posso cancelar com reenbolso até uma certa data, mais vocês ou o motel que seja pode cancelar horas antes do Check-in, outra coisa ***** e voucher não resolve meu problema quero que vocês tenham responsabilidade com o cliente !!
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 12:47
Sem inpatia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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