Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio Grande da Serra - SP

30/10/2023 às 13:46

ID: 174974367

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tive uma péssima experiência com Motel Chocolat ( Capuava) 29/10/*******, onde ar condicionado não funcionava, onde rádio não funciona e Tv desligava toda vez que estávamos assistindo ( metade da tela queimada), liguei na recepção para efetuar a troca da suite, só chamava e ninguém na recepção atendida, fora que na saída tive que esperar por 20 minutos por conta do pagamento, ciente de quê havia sido reserva.
Suite Chocolate *******, não valeu um centavo meu gasto com este lugar, suite não tem nem papel higiênico, paguei pra ter tudo em ordem e não faltando gente, péssima experiência neste lugar.
Fora que eu paguei pela Suite Chocolate e não Suite Fashion, porque sei muito bem que aquela Suite não era Suite Chocolate, me colocaram numa suíte onde não havia reservado, paguei pelo valor dela, e fiquei numa suíte abaixo do valor que paguei, diferença de 40,00 reais, ( deixa bem específico)
Péssima experiência.

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Resposta da empresa

08/11/2023 às 18:42

Olá, Tifany, boa noite! Como vai?

Lamentamos pela desagradável situação que você passou :(

Verificamos junto à gerência do Motel Chocolat que, primeiramente, se desculpou e lamentou pelo desconforto causado involuntariamente.

Para resolução do ocorrido, nossa equipe de suporte guia de motéis go está em contato com você via e-mail, está bem?

Peço, por gentileza, que verifique sua caixa de mensagem, pois daremos continuidade ao seu atendimento por lá.

Esperamos poder contar com sua compreensão e em uma nova ocasião tê-lo utilizando nossos serviços de forma satisfatória.

Atenciosamente,

Gabrielly Lima
guia de motéis go

Consideração final do consumidor

02/01/2024 às 16:46

Ótimo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

04/01/2024 às 18:36

Olá, Tifany , boa noite!

Agradecemos pela sua consideração final!


Ficamos muito felizes com a resolução satisfatória.

Sempre que precisar, estamos aqui para te auxiliar!

Atenciosamente,

Gabrielly Lima