Cobrança adicional em reserva com valor superior ao da portaria e falta de informação clara.
Respondida
São Paulo - SP
17/05/2026 às 22:43
ID: 248911341
Boa noite eu fiz uma reserva para hj no período de 4 horas paguei mais caro,*****, lá na portaria do motel estava ***** mais barato, chegamos lá por volta de 17:50, a entrada seria às 18:00 até às 22:00 na saída às recepcionista cobrarão um adicional de *****, não avisando na entrada que teria que sair às 21:50 ou tinha que entrar pontualmente às 18:00 ficamos bastante contragindo pela atenção que não tivemos, sobre as informações correta, gostaria do estorno do valores cobrados incorretos
Radial motel
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:37
Olá, Darlene. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo desconforto vivido durante a sua hospedagem.
Ao analisarmos sua reserva, identificamos que ela foi realizada na modalidade Ir depois, que permite agendar a hospedagem para o mesmo dia em um horário futuro ou até 7 dias à frente.
Nessa modalidade, pode haver a cobrança de uma tarifa de bloqueio pelo motel, já que a suíte fica reservada exclusivamente para o horário selecionado. Essas informações são apresentadas diretamente na plataforma antes da confirmação da reserva, sendo necessário o aceite das regras para conclusão do agendamento.
Também esclarecemos que os valores praticados no balcão correspondem às hospedagens realizadas diretamente no motel, sem reserva prévia pela plataforma.
Sobre os pontos mencionados em seu relato, reforçamos que o guia de motéis go atua como uma plataforma intermediadora de reservas. Como não temos equipe atuando diretamente nos estabelecimentos parceiros, questões relacionadas ao atendimento presencial, instalações e processos internos ficam sob responsabilidade do próprio motel.
De toda forma, valorizamos muito o seu feedback, e os detalhes do seu atendimento já foram encaminhados por e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go