Cobrança indevida de serviço não ..
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2025 às 12:31
ID: 230630515
Fiz uma reserva no motel Riviera de Barueri em 25/10 as 22:47, pagando a taxa de reserva de 14,65. O app informou que eu teria 1 hora para chegar mas eu cheguei em 15 minutos, porém fui impedido de entrar por conta de um fila de aproximadamente 12 carros na entrada do motel. Liguei no motel e me informaram que nada poderiam fazer, que eu deveria aguardar no mínimo 3 horas e que a cobrança era responsabilidade do Guia de Motéis. Esperei até o horário limite de 1 hora e na fila ainda haviam 8 carros quando o app me cobrou a taxa de não comparecimento de R$164,50.
Sabendo que aquela reserva já havia sido cancelada, fui para outro lugar.
No entanto entrei em contato por e-mail com o Guia de Motéis no mesmo dia da cobrança para solicitar o reembolso. Já se passaram 5 dias e até agora ninguém resolveu o meu problema, pois me pedem para aguardar mas sem qualquer prazo ou SLA de resolução. Infelizmente preciso registrar esse descaso aqui. É impossível de entender a dificuldade do gestor dessa área de entrar em contato com o Motel para confirmar a desorganização da reserva. Eu consegui ligar no motel em 1 minuto, mas o Guia de Motéis diz que está a 5 dias tentando falar com alguém do Motel. Solicito novamente o reembolso total das taxas cobradas.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 21:28
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno e o tempo de espera para retorno. Tivemos dificuldade inicial em conseguir contato hábil com a gerência do estabelecimento, mas ontem obtivemos retorno e concluímos todos os detalhes pendentes nesta sexta-feira.
Confirmamos que o reembolso integral da reserva foi realizado em 31/10/*******, às 10h36, abrangendo tanto o valor da taxa de serviço quanto o valor cobrado pelo motel.
O valor será estornado ao mesmo meio de pagamento utilizado, conforme os prazos da instituição financeira.
Além disso, o Motel Riviera de Barueri, por consideração, ofereceu a você uma condição especial de retorno, cujos detalhes serão encaminhados por e-mail.
Pedimos desculpas novamente pela demora na conclusão e agradecemos pela paciência e compreensão durante a tratativa.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Gabrielly Lima
Equipe guia de motéis go