Cobrança indevida e mau atendimento em motel

Olá, Carlos! Tudo bem?

Lamentamos pela experiência durante a sua hospedagem; essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos usuários.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que a reserva foi realizada na modalidade "Ir Depois", destinada a reservas futuras. Nessa modalidade, a suíte fica bloqueada exclusivamente para o período reservado e, por esse motivo, alguns motéis podem aplicar uma tarifa de bloqueio, apresentada durante o processo de contratação.

Além disso, verificamos que havia um cupom de desconto aplicado à reserva. Nesses casos, os descontos não são cumulativos com as demais promoções ou cortesias oferecidas pelo motel. Essa condição é informada antes da conclusão da reserva, sendo necessário o aceite da política para prosseguir com a finalização da reserva.

Em relação ao atendimento prestado pelo estabelecimento, esclarecemos que o guia de motéis go atua como plataforma intermediadora de reservas e não possui uma equipe atuando diretamente nos motéis parceiros. Ainda assim, levamos seu relato muito a sério e compartilhamos suas considerações com o estabelecimento, buscando contribuir para a melhoria da experiência dos nossos usuários.

Os detalhes da análise e a tratativa do seu caso foram encaminhados para o e-mail informado em sua manifestação. Caso não localize nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go