Decepção com o atendimento no aniversário no Atos Motel
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 00:18
ID: 255744253
Decepção no aniversário do meu marido atendimento deixou muito a desejar
Escolhemos o Atos Motel para comemorar o aniversário do meu marido, esperando viver um momento especial. Fizemos a reserva pelo Reservas Go e, infelizmente, a experiência foi bastante decepcionante.
Ao chegar, fomos informados de que, por termos reservado pela plataforma, não tínhamos direito ao café da manhã nem à cortesia de aniversário. Até aí, entendo que possam existir regras para reservas feitas por parceiros, embora isso pudesse ser informado de forma mais clara no momento da reserva.
O que realmente nos decepcionou foi a forma como fomos atendidos. A recepcionista foi fria e indiferente. Em nenhum momento demonstrou simpatia, desejou um simples parabéns ao aniversariante ou teve qualquer iniciativa para tornar a ocasião minimamente especial.
Não esperávamos tratamento VIP, apenas cordialidade e acolhimento. Pequenos gestos fazem toda a diferença, principalmente em um estabelecimento onde as pessoas procuram viver momentos especiais.
Saímos com a sensação de que o cliente é tratado de maneira diferente por ter utilizado uma plataforma de reservas. Foi uma experiência frustrante e muito distante da expectativa que tínhamos para uma data tão importante.
Espero que o Atos Motel reveja a forma como recebe seus clientes, independentemente do canal utilizado para a reserva, e invista em um atendimento mais humano e acolhedor.