O App guia de motéis Go
Respondida
Santo André - SP
10/11/2022 às 16:19
ID: 153285027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPela primeira vez, venho expor o constrangimento que passamos no dia 08/11, fiz uma reserva como sempre fiz para utilizar o motel Lush, foi tudo confirmado e pago, porém ao chegar no motel fomos constrangidos pela atendente questionando sobre o cartão utilizado, pela diferença que estava na reserva, sendo que meu cartão é do Nubank e só uso o primeiro sobrenome.
Ai a mesma pediu para que eu cancelasse e realizasse outra, o que foi feito. Porém o mesmo problema, insistindo em ler o meu próprio nome de forma errada.
Saímos do motel e realizei uma outra reserva e deu certo. O que impediu que entrássemos lá? Foi péssima a experiência e de qualquer modo a mesma ficou insistindo depois para utilizarmos o valor normal e entrar sem o APP.
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Resposta da empresa
22/11/2022 às 11:14
Olá, Luara, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito por este transtorno :(
Verificamos junto à gerência do Motel Lush que, primeiramente, lamentou o ocorrido.
Ele informou que o nome apresentado no seu documento difere do nome cadastrado em nosso sistema.
Reiterou que, por medida de segurança, a sua entrada não foi permitida devido à divergência apresentada.
Ressaltamos ser de extrema importância realizar a devida correção em seu cadastro para que esse tipo de situação não ocorra novamente, está bem?
Nossa equipe de atendimento guia de motéis go está em contato com você via e-mail para demais esclarecimentos e informações.
Aguardamos sua resposta por lá!
Esperamos poder contar com sua compreensão e em uma nova ocasião tê-la utilizando nossos serviços de forma satisfatória.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Gabrielly Lima
guia de motéis go