Problemas com motel
Respondida
São Paulo - SP
01/08/2026 às 00:33
ID: 255360807
Fiz uma reserva no motel happy nigth e ao chegar no local o quarto estava sujo, piscina suja, a porta do quarto aberta com acesso ao corredor aos outros quartos se eu não tivesse avisado teria livre acesso, assim que cheguei já verifiquei a possibilidade de cancelar ou de reduzir o horário pois peguei a pernoite e não permitiram, a energia acabou do nada e voltou vários pontos desagradáveis ambiente totalmente estranho, se puxarem no horario não consegui permanecer nem 40 min no local
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:30
Olá, Hillary! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos usuários.
Como o guia de motéis go atua como intermediador das reservas, não contamos com uma equipe atuando diretamente nos estabelecimentos parceiros. Dessa forma, questões relacionadas às condições da suíte, funcionamento dos equipamentos, alimentação, limpeza, atendimento e demais serviços prestados durante a hospedagem são de responsabilidade do próprio motel.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato com você por e-mail solicitando mais detalhes da reserva para analisar o caso com toda a atenção necessária.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Aproveitamos para informar que você também pode entrar em contato diretamente com nossa equipe pelo aplicativo, acessando Menu > Comunicar problema.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para nós e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go