Problemas com quarto de motel: odor, falha de equipamentos e mau atendimento
Em réplica
Rio Claro - SP
05/09/2026 às 22:07
ID: 258323153
Entramos em contato pelo WhatsApp do motel no dia de hoje 05/09/2026, onde eles responderam para realizarmos reserva através do aplicativo Busca de Motéis. Entramos no aplicativo, e fizemos a reserva do quarto Suíte Deslize Erótica.
Ao chegarmos no quarto (20h), além de percebermos que a poltrona era diferente da foto de anúncio, o quarto estava com cheiro MUITO forte de cigarro, a televisão não estava funcionando, o bluetoooh não estava funcionando, nem mesmo a rede Wi-Fi estava funcionando!
Entramos em contato na recepção por volta de 20h10, onde informamos os ocorridos e a moça da recepção (extremamente grossa e mal educada) disse que tínhamos que esperar a encarregado voltar do horário de janta.
Quando a encarregada voltou, foi pessoalmente até nós, prestativa e educada, porém informando que não era possível que eles realizassem a transferência de quarto e nem o cancelamento do mesmo, que teria que ser feita pelo aplicativo Busca de Motéis.
Entramos em contato com o Busca de motéis, que foram mais mal educados ainda, o responsável Lugo chegou a gritar comigo em ligação. Solicitei que ele fosse mais educado ao falar com o cliente, estávamos apenas tentando solicitar a troca de quarto. Então, ele disse que iria entrar em contato com a gerente do Deslize Motel, para solicitar a troca.
Depois de muito tempo, após 1h40 aguardando, a encarregada voltou pessoalmente dizendo que a gerência não tinha autorizado a troca de quarto, mesmo com todos os problemas apresentados (odor, serviços não funcionando).
O que era pra ser um momento de aproveitamento do motel, virou um transtorno, perdemos 2h lá dentro tentando resolver a situação, e saímos frustrados sem ter aproveitado o quarto.
A mensagem serve tanto para o Motel Deslize quanto para o app Busca de motéis: aprendam a falar com o cliente, são eles quem pagam os salários de vocês. Educação é o básico. Treinem a equipe de vocês para que não gritem ou sejam mal educados com os clientes. E principalmente, tentem resolver a situação, e não ficarem jogando a culpa de um pro outro. Nessa, vocês perderam clientes que frequentavam e recomendavam o motel de vocês. Fomos de rio claro para Limeira somente para aproveitar o momento, e tivemos que passar por esse transtorno.
Com toda certeza iremos alertar a todos que nunca utilizem o app Busca de motéis (Lugo, aprenda a ser profissional e acima de tudo, a ser humano), e alertar para ninguém ir ao motel Deslize, visto que eles entregam quartos fedendo a cigarro, com serviços sem funcionar e com recepcionista extremamente mal educada.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:43
Olá, Kemily! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar conosco o que ocorreu durante a sua hospedagem.
O guia de motéis go atua como intermediador das reservas e não possui equipe atuando diretamente dentro dos estabelecimentos parceiros. Dessa forma, questões relacionadas às condições da suíte, limpeza, funcionamento dos itens e atendimento durante a hospedagem precisam ser verificadas diretamente com o motel, que consegue avaliar o ocorrido e buscar uma solução de forma imediata.
Vale esclarecer também que os motéis podem possuir mais de uma acomodação dentro da mesma categoria. Embora ofereçam os mesmos itens e comodidades informados na plataforma, podem existir variações de tamanho, decoração e layout entre uma suíte e outra.
Ainda assim, queremos compreender melhor o ocorrido. Nosso time de atendimento já entrou em contato por e-mail para solicitar mais informações sobre a reserva e o estabelecimento mencionado. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico para darmos continuidade à tratativa.
Sempre que precisar falar conosco sobre uma reserva, você também pode utilizar nosso canal de atendimento diretamente pelo aplicativo, acessando Menu > Comunicar problema.
Agradecemos pela oportunidade de avaliar o seu relato.
Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 18:32
Número da reserva: *****
Sim, ficamos 1h40 esperando algum posicionamento do motel, tanto através do telefone quanto pessoalmente através da área de serviço.
O motel dizia que como a reserva foi pelo busca de motéis, deveriamos solicitar ao app que cancelasse a reserva, para que pudéssemos fazer outra reserva (para só assim mudarem a gente de quarto).
Tentei falar pelo whats do app, e depois inclusive liguei ao Lugo, que além de grosso chegou até a erguer o tom de voz comigo. Disse que ia falar com a gerência do motel, pois eles quem deveriam resolver o problema.
Mas aí a gerência entrou novamente em contato comigo dizendo que era o app quem deveria fazer a troca da reserva. Por fim, ninguém resolveu, e fomos embora.