Problemas com suíte reservada pelo aplicativo, incluindo falhas em equipamentos e falta de desconto.
Respondida
Suzano - SP
25/08/2026 às 20:41
ID: 257385793
Fiz uma reserva pelo aplicativo, chegando falaram que a suíte está com problema já começou por aí se estava com problema não deveria estar disponível total falta de atenção, pegamos outra suite o Bluetooth não estava funcionando mandaram o controle da TV pra ir usando a TV um lado da hidro não estava funcionando passou um tempo deu uma pane desligou tudo, teve que ir uma pessoa no quarto pra verificar totalmente constrangedor ela foi lá mexeu no tablet e voltou, depois aconteceu de novo se abria o teto ou fechava desliga o ar e a TV, não deram nenhum desconto maior [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:17
Olá, Isabela! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados durante a sua hospedagem e entendemos o desconforto causado pelas situações mencionadas.
O guia de motéis go atua como intermediador das reservas e não possui uma equipe atuando presencialmente dentro dos estabelecimentos parceiros. Dessa forma, questões relacionadas à manutenção da suíte, ao funcionamento dos equipamentos e ao atendimento durante a hospedagem são de responsabilidade do motel.
Nessas situações, orientamos que o ocorrido seja comunicado diretamente à recepção durante a estadia, pois a equipe do estabelecimento consegue verificar o problema no momento e avaliar as alternativas disponíveis, como ajustes na acomodação, troca de suíte ou outra medida que possa minimizar o transtorno.
Ainda assim, nossa equipe está à disposição para analisar os relatos relacionados às reservas realizadas pela plataforma. Já entramos em contato com você por e-mail para solicitar algumas informações adicionais e dar continuidade à análise do seu caso. A tratativa seguirá por esse canal e, caso não localize nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos que verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Sempre que precisar entrar em contato conosco, basta acessar Menu > Comunicar problema diretamente pelo aplicativo. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com prazo médio de resposta de até 2 dias úteis.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de avaliarmos o ocorrido com atenção.
Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go