Guia de Motéis

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Belo Horizonte - MG

31/08/2026 às 11:43

ID: 257810601

Título: Quarto em condições precárias, falta de higiene, invasão de privacidade e pedido de reembolso integral

Fiz uma reserva de pernoite pelo Guia de Motéis porque queria proporcionar uma experiência diferente e especial para minha namorada. Escolhi o local principalmente pelas fotos apresentadas na plataforma, que mostravam um quarto bonito, bem cuidado, confortável e aparentemente em ótimas condições.

Ao chegar, a realidade foi completamente diferente.

Embora fosse o mesmo modelo de quarto mostrado nas fotos, pessoalmente tudo estava extremamente velho, deteriorado e com sinais evidentes de falta de manutenção. A impressão que tive foi de que as fotos não representam o estado atual da acomodação.

A cama estava completamente deformada, afundando e se curvando no meio em formato de U. Foi extremamente desconfortável e praticamente impossível ter uma boa noite de sono. Acordei cansada justamente porque não consegui descansar adequadamente.

As toalhas estavam com cheiro ruim e não me senti segura para utilizá-las. O banheiro tinha um cheiro muito forte de urina e esgoto e não transmitia qualquer sensação de higiene. Fiquei com tanto receio das condições de limpeza que não me senti confortável nem para sentar no vaso sanitário.

Os problemas continuavam por todo o quarto: móveis faltando pedaços, armários ao lado da cama caindo e pendurados, espelho manchado, chuveiro em péssimas condições e televisão apresentando defeito, aumentando e diminuindo o volume sozinha.

Como se tudo isso não bastasse, aconteceu algo que considero ainda mais grave: uma funcionária simplesmente entrou no nosso quarto sem autorização. Depois, informou que havia confundido os quartos.

Estamos falando de um motel, um estabelecimento em que PRIVACIDADE e SEGURANÇA deveriam ser requisitos básicos. Uma funcionária conseguir entrar por engano em um quarto ocupado demonstra, no mínimo, uma falha gravíssima de organização e controle. Foi uma situação extremamente constrangedora e que nos deixou inseguras dentro de um espaço que deveria ser totalmente privado.

O que deveria ter sido uma noite especial acabou se tornando uma experiência frustrante, desconfortável e desagradável.

Não considero razoável pagar integralmente por um serviço nessas condições. Reservei com base no que foi apresentado na plataforma e esperava receber uma acomodação minimamente compatível com as imagens e, principalmente, em condições adequadas de higiene, conservação, conforto, segurança e privacidade.

Por isso, solicito o reembolso integral do valor pago pela pernoite.

E já deixo registrado que NÃO tenho interesse em cupom de desconto, crédito, voucher ou qualquer benefício para utilizar novamente o Guia de Motéis ou realizar uma nova reserva. Depois dessa experiência, não me sinto confortável em utilizar novamente o serviço. Portanto, oferecer um desconto para uma próxima utilização não resolve o problema ocorrido.

Espero que o Guia de Motéis e o estabelecimento apurem seriamente o ocorrido, principalmente as condições do quarto e a entrada indevida de uma funcionária, e que seja realizado o estorno/reembolso integral do valor efetivamente pago.

Tenho registros das condições encontradas e posso apresentá-los, caso necessário.

(Esqueci de colocar que o lençol estava sujo quando cheguei)