Quarto quebrado
Respondida
Mesquita - RJ
26/07/2026 às 21:44
ID: 254886315
Fiz uma reserva de suíte com hidromassagem e estava totalmente velho e quebrou a maçaneta de água da banheira e inundou o quarto inteiro. O hotel se recusou a me trocar de quarto com muita luta e eu perdi minhas horas tentando resolver e não curtindo o meu momento. Péssimo.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:36
Olá, Matheus! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos usuários.
Como o guia de motéis go atua como intermediador das reservas, não contamos com uma equipe atuando diretamente nos estabelecimentos parceiros. Dessa forma, questões relacionadas às condições da suíte, funcionamento dos equipamentos, alimentação, limpeza, atendimento e demais serviços prestados durante a hospedagem são de responsabilidade do próprio motel.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato com você por e-mail, solicitando mais detalhes para analisar o caso com toda a atenção necessária.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Aproveitamos para informar que você também pode entrar em contato diretamente com nossa equipe pelo aplicativo, acessando Menu > Comunicar problema.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para nós e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go