quarto reservado e pago estava com outra pessoa ultilizando
Respondida
Taboão da Serra - SP
30/07/2026 às 12:00
ID: 255216603
fiz uma reserva de um quarto pelo o aplicativo efetue o pagamento da suite total pelo o aplicativo quando cheguei no motel o quarto que eu tinha pago e reservado esta ocupado o motel não liberou outro quarto e não devolveram meu dinheiro já fiz a reclamação no site da empresa e não tive um retorno quando vão disponibilizar o meu dinheiro que paguei pelo o quarto e não tive como usar.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:43
Olá, Natali! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, após a confirmação do pagamento, os motéis parceiros recebem automaticamente as informações da reserva por e-mail e também por WhatsApp ou SMS, conforme o canal de contato cadastrado. Esse processo é realizado para garantir que o estabelecimento tenha conhecimento da reserva antes da chegada do cliente.
Nossa equipe já entrou em contato com você por e-mail para compartilhar os detalhes da tratativa. Caso não encontre nossa mensagem, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Aproveitamos para lembrar que você também pode falar diretamente com nossa equipe pelo aplicativo, acessando Menu > Comunicar problema.
Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. As solicitações são atendidas por ordem de recebimento, com prazo médio de resposta de até 2 dias úteis.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go