Reclamação sobre Motel Gaia by Único: Obras barulhentas e banheira com vazamento, solicitação de reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 14:58
ID: 257062065
Olá, equipe do Guia de Motéis Go.Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar o reembolso do valor pago pela minha estadia recente no parceiro Motel Gaia by Único. Como não tenho mais acesso ao número da reserva, solicito a localização da mesma no sistema através dos meus dados CPF ***** , e E-mail cadastrado no app.
Abaixo, detalho as falhas graves na prestação do serviço que motivaram este pedido:
Perturbação do sossego e falta de aviso prévio sobre obras: A partir das 09h30 / 10h00 da manhã, funcionários/pedreiros iniciaram conversas em tom alto e forte barulho de marretadas exatamente na porta do meu quarto e do lado de fora da janela. Houve violação grave do dever de informação ao consumidor (Art. 6, III do CDC), pois o motel omitiu a existência de uma obra civil colada à suíte. É inadmissível esconder essa condição, destruindo totalmente o descanso, o silêncio e a intimidade do cliente.
Vício grave no serviço (Banheira com vazamento):
A banheira da suíte apresentava um defeito na vedação/ralo. Ela enchia, mas não segurava a água, esvaziando constantemente por conta própria. Para conseguir utilizá-la, fui obrigado(a) a reabrir a torneira de 15 em 15 minutos para repor o nível da água. Isso transformou um momento de relaxamento em um estresse técnico constante, inutilizando a principal atração pela qual paguei na suíte.
Como consumidor(a), exijo que o Guia de Motéis Go, sendo o intermediador e responsável solidário pela reserva, confronte a gerência do Motel Gaia by Único sobre a falta de aviso a respeito das obras barulhentas e o defeito na banheira, procedendo com o estorno do valor pago, visto que a experiência foi totalmente prejudicada por problemas estruturais ocultados pelo motel. Aguardo um posicionamento e a solução do problema de forma amigável. Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 11:47
Olá, Nelson! Tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos relatados durante a sua hospedagem.
O guia de motéis go atua como intermediador da reserva. Já as situações relacionadas à estrutura da suíte, manutenção e demais ocorrências durante a hospedagem são tratadas diretamente pelo motel parceiro. Por isso, sempre que algo for identificado durante a estadia, recomendamos comunicar a recepção do estabelecimento naquele momento, pois a equipe local consegue verificar o ocorrido e buscar uma solução de forma imediata.
Ainda assim, nossa equipe permanece disponível para acolher e analisar situações relacionadas às reservas realizadas pela plataforma. Verificamos, inclusive, que você já entrou em contato com o nosso atendimento e que seu caso foi analisado. Os detalhes da tratativa e as orientações referentes à sua solicitação foram encaminhados por e-mail. Caso não localize a mensagem na caixa de entrada, pedimos que verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Para contatos futuros caso necessite, nosso atendimento pode ser acionado diretamente pela plataforma, acessando Menu >Comunicar problema. A equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com prazo médio de resposta de até 2 dias úteis.
Lamentamos novamente pela experiência relatada e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go