Reincidência de problema no Guia de Motéis com reserva e pagamento, sem solução efetiva.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 16:07
ID: 254103167
Título: Reincidência de problema no Guia de Motéis sem solução
Esta é a segunda vez que passo pelo mesmo transtorno utilizando o Guia de Motéis no Queen Motel. Faço a reserva, realizo o pagamento e me desloco até o local. Ao chegar, a reserva simplesmente não funciona.
O motel informa que a responsabilidade é do aplicativo, enquanto o aplicativo joga a responsabilidade para o motel. No fim, ninguém resolve o problema e quem fica no prejuízo é o cliente, que perde tempo, passa constrangimento e ainda acaba pagando mais caro do que pagaria com o desconto prometido.
A orientação que recebi foi utilizar outro aplicativo, o Busca de Motéis, o que não faz sentido. Se o estabelecimento está cadastrado no Guia de Motéis, o serviço precisa funcionar. Caso contrário, removam o estabelecimento até que a integração esteja regularizada. O cliente não pode ser prejudicado pela falta de comunicação entre as empresas.
Na ocorrência anterior, o erro foi reconhecido e recebi um crédito de R$ 50. Como o problema se repetiu, solicito uma compensação simbólica e pequena diante da reincidência e da falta de soluçao efetiva do app .de R$ 100 em créditos no aplicativo, sem prazo de apenas 30 dias para utilização, para que eu possa usar quando realmente precisar.
Espero que desta vez o problema seja tratado de forma definitiva, para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.