Reserva de motel paga não reconhecida na recepção e sem reembolso
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 10:12
ID: 258440007
Bom dia
Tudo bem fiz uma reserva de um motel lê cherry pelo app Go motéis aonde eu paguei e não me ospedei devido a recepção falar que minha reserva não constava lá e não me reembolsaram meu valor da minha reserva sem eu me ospedar
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:53
Olá, Fransnilson! Tudo bem?
Lamentamos profundamente o ocorrido. Essa, sem dúvida, não é a experiência que desejamos oferecer aos usuários do guia de motéis go.
O guia de motéis go atua como intermediador das reservas, conectando nossos usuários aos estabelecimentos parceiros. Para garantir o alinhamento entre as partes, os motéis recebem as confirmações de reserva por e-mail e também por WhatsApp ou SMS, logo após a confirmação da reserva.
Verificamos que o seu caso já está em tratativa com a nossa equipe de atendimento, que está realizando as verificações necessárias. O retorno da análise será encaminhado diretamente por esse canal.
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Agradecemos por compartilhar o ocorrido e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
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