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São Paulo - SP

27/01/2023 às 10:08

ID: 158230797

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Levei meu carro no dia 23/01 8:30 da manhã para a Guia Norte da R. do Imperador, ******* - Vila Guilherme, São Paulo, foi o centro automotivo indicado pela Localiza, pois meu carro está na garantia e tem um problema no câmbio automático, a Guia Norte tinha 48h para passar o problema do veículo, entrei em contato com eles perguntando na terça-feira e simplesmente me ignoraram, liguei na localiza que me informou que abriria um chamado pois realmente já tinha passado o prazo, para a minha surpresa hj sexta-feira liguei na mecânica de novo e fui atendida por Tatiana que me informou que meu carro iria ser removido de guincho para uma concessionária localiza sem nem me informar o motivo, quando questionei sobre o carro ser meu ela me informou que só trata com a localiza, porém eu levei o carro e eles trataram comigo, o mínimo era ter um atendimento descente e informar o que está acontecendo, estou a semana inteira sem carro e necessito do mesmo para trabalhar e mesmo depois de informar isso o atendimento foi péssimo e nem uma posição sobre a real situação do veículo me passaram.

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Resposta da empresa

27/01/2023 às 18:27

Boa tarde D. Camila

Conforme nosso contato telefônico na data de hoje (27/01/*******) às 12:31, peço desculpas pelo ocorrido, em nome do Grupo Guia Norte, em virtude da falta de informações prestadas sobre o teu veículo, adquirido junto a Localiza https://******* algumas informações sobre a sua reclamação, a qual já foi esclarecido junto a Sra. pelo nosso Gerente Comercial Rafael Lago, venho através dessa esclarecer alguns pontos:
A Localiza de forma errônea, generaliza qualquer tipo de diagnóstico, em até 48 horas, desde um diagnóstico de barulho de suspensão (Baixa complexidade) até serviços de diagnósticos de barulho de motor,falha e/ou barulho no cambio, ou curto circuito (Alta complexidade), dessa forma causando um grande desconforto tanto para o cliente dela (Proprietário ou locatário), quanto para a oficina, que nem sempre tem tempo hábil pois é humanamente impossível diagnosticar em tão pouco tempo, um problema e/ou defeito dentro dessas 48 horas propostas pela Localiza. Informamos sobre o passo a passo dos testes e concluímos que devido a uma possível falha eletrônica no conjunto de transmissão do teu veículo, sugerimos a Localiza que seu veículo fosse migrado a uma concessionária da rede Chevrolet, a fim de otimizar o tempo de reparação e a facilidade de peças caso seja necessário para a reparação do teu veículo. A empresa Localiza, que nos tem em contrato de manutenções e reparações mecânicas, regido por um contrato celebrado entre ambas as partes, monitora de forma diária, os veículos enviados a nossa oficina, a qual a mesma foi informada por meio de sua área técnica os testes a qual foram submetidas o teu veículo, na terça feira (24/01/*******) e na quinta feira (26/01/*******), pois em (25/01/*******) foi feriado na cidade de São Paulo e não houve expediente na nossa empresa. As informações prestadas deveriam serem informadas a Sra. pela própria Localiza,através dos seus canais de comunicação com o cliente ( SMS,Whats App ou até mesmo ligação telefônica). Não estamos nos eximindo da sua contestação e insatisfação, porém ficamos a mercê de algumas barreiras contratuais, as quais não concordamos, pois somos uma empresa com 27 anos de existência, sempre prestando bom atendimento e qualidade nos nossos serviços,e prezando sempre pela satisfação do cliente, seja ele cliente de uma de nossas contratadas ou cliente particular do nosso Grupo.

Ciente que todos os esforços para que a conclusão do problema do teu veículo seja solucionado em breve numa rede de concessionários Chevrolet, nos colocamos a disposição para qualquer tipo de esclarecimento.

Atenciosamente

Grupo Guia Norte Auto Center