Cuidado - Serviço mau executado, sem garantia e peças duvidosas e sem Nota Fiscal

Sr. Luiz Alberto Marinho, boa tarde.
Inicialmente, gostaria de lhe informar, que eu na posição de proprietário da empresa, não atuo na área comercial da empresa, e para isso, possuímos nosso gerente comercial, Alexandre Brodowsky, que desenvolve tal função, e que por sinal, conforme o senhor mesmo nos relatou, lhe atendeu muito bem e com muita atenção, fato que me deixa extremamente satisfeito, em saber que o senhor foi bem atendido; por isso, não entrei em contato com o senhor, pois não poderia lhe auxiliar em nada a mais, do que o nosso gerente lhe auxiliou.
Mesmo assim, me interessei pelo seu caso e estou aqui para lhe responder.
Deixamos claro, que no dia da execução do serviço do seu veículo, os defeitos apresentados, eram somente aqueles relatados ao senhor, onde o veículo apresentava barulho na suspensão e no coxim do motor, que se encontrava quebrado, além de outras peças que se encontravam com folga, mas não existia nenhum tipo de vazamento, nos amortecedores do veículo, como o senhor mesmo, pode verificar, quando o veículo desmontado. Para nós, não haveria problema nenhum, em lhe passar o orçamento da troca dos amortecedores, porém, como e com que critério, vamos indicar a troca de uma peça, que não apresenta defeito ou vazamento? Mais uma vez, repito, o veículo apresentava barulho e não vazamento.
Tanto que o senhor rodou com o veículo, por 2 semanas, e nos informou que o serviço havia ficado ótimo, conforme serviço de pós-venda por telefone, realizado 02 semanas após a realização do serviço, por nossa funcionária Marisa.
Além disso, informamos e deixamos claro, que todas as peças substituídas no veículo do senhor, lhe foram mostradas e apresentadas, inclusive as embalagens originais, pois só trabalhamos com peças originais ou similares, e toda elas, possuem sim, garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme legislação nacional.
Quanto à nota fiscal, não há problema nenhum, já solicitei a emissão da mesma imediatamente e estaremos lhe enviando por e-mail, ou estaremos deixando à sua disposição para retirada.
Quanto aos pneus, gostaria de lhe informar que os pneus Falken e Dunlop, são fabricados pela mesma companhia, e ambos possuem 05 anos de garantia contra defeitos de fabricação, ou seja, os pneus Falken, são sim Dunlop.
Sr. Luiz, gostaria que o senhor entendesse, que no momento da execução dos serviços do seu veículo, os amortecedores do mesmo, não apresentavam nenhum tipo de vazamento, por isso não lhe foi sugerida a troca, mais uma vez questiono, como vamos indicar ao nosso cliente, a troca de uma peça, que não apresenta defeito naquele momento? Seria honesto da nossa parte? Com que argumento faria isso?
Entretanto, apenas 02 semanas após a troca dos itens da suspensão, o amortecedor do seu veículo, apresentou vazamento, fato que pode ter ocorrido inclusive, até pelo questão da suspensão estar mais justa e trabalhar com mais pressão. Entretanto, para resolver o caso e com o propósito de lhe ajudar no que for possível, nos colocamos à disposição de lhe fornecer cortesia na mão de obra da troca dos amortecedores, lhe sendo cobrado apenas as peças.
Agradeço ao senhor pela atenção e fica aqui o meu maior respeito, certo de que poderemos reverter a sua insatisfação e sanar as suas dúvidas.

Atenciosamente.
Um abraço.
Alexandre Dias

Prezado Alexandre proprietário, agradeço a pronta resposta através desse canal de reclamação, já que NÂO tive a mesma sorte em contatos com a oficina. A princípio, ******* que elogiei o vendedor Alexandre, o que infelizmente NÂO posso dizer o mesmo da oficina, já que não cumpriu com o básico de suas atribuições que era atender com correção, atenção e seriedade uma reclamação pessoalmente na oficina. Ao retirar o veiculo na oficina, nos ultimos dias de Setembro, seu consultor DEIXOU MUITO CLARO que eu NÂO teria problemas com as peças trocadas nem com os amortecedores pelo menos nos proximos 40 mil km. com menos de ******* km rodados em 3 dias de uso (sendo 95% dessa kilometragem pela Rod Castelo Branco), portanto por estrada bem cuidada e o restante (5% em media) percorrendo o bairro da Vila Guilheme até o bairro do Cambuci. Retornei e procurei atendimento, devido a garantia nas peças e no depoimento do consultor vendedor e NÂO obtive respaldo, seja por ele ou pelo sr proprietário.
Qto a NOTA Fiscal do valor total gasto, discriminando a originalidade das peças, segundo o consultor, aguardo por e-mail (*******), se possivel até essa quinta feira, pois já deveria ter sido emitida rigorosamente no dia do pagto do serviço, correto? Sua ausência, até o momento não se justifica.
Desde o momento da visita a oficina, comprei os serviços ofertados com valores superiores aos consultados nas redondezas, mas com a garantia de solução do problema.
Como disse seu vendedor, as peças vistoriadas por ele próprio, haja vista o valor gasto, deveriam durar 40 mil km. palavra de especialista??!!!
Como posso confiar em levar o veiculo de volta para trocar peças na qual sua propria oficina disse dias antes que não seria necessário trocar?
Nâo acredita mesmo que depois de todo o problema causado, teria confiança em levar o veículo para trocar mais peças em sua oficina, Como disse, e compreende, prevalece o conceito comercial. Vender, vender, vender. Porém, quem vende tem de entregar o que vende. Nesse caso, a solução
Att