Descaso com cliente

Sr. Diego. Inicialmente, deixamos claro que não nos eximimos em nenhum momento, de nossa responsabilidade, em relação ao fato ocorrido, pois a multa foi realmente recebida por um equívoco de nosso funcionário, ao conduzir o veículo para testes, após a execução do serviço. Entretanto, o valor integral, sem o desconto aplicado, referente ao pagamento da multa, foi depositado em sua conta-corrente, conforme documento/comprovante que temos em nosso poder e lhe foi enviado via Whatsapp.
Da mesma forma, também lhe enviamos o protocolo do comprovante de transferência dos pontos referente à multa recebida, para o prontuário/CNH de nosso funcionário.
Em relação à Nota Fiscal do serviço realizado, conforme foi lhe informado por telefone, tal atraso na emissão ocorreu, devido à uma reestruturação interma de nosso departamento financeiro, fato que também foi solucionado, lembrando que as Notas Fiscais foram devidamente emitidas e lhe enviadas via e-mail.
Em conversa que nosso gerente Rafael, manteve com o senhor no dia 18/03/*******, o senhor nos confirmou que os problemas haviam sido todos solucionados, e que não havia nada do que reclamar, se propondo inclusive, a devolver parte do valor da multa, caso a mesma fosse paga com desconto, pois conforme já citado, lhe foi pago o valor integral.
Confirmo a nossa intenção e preocupação em lhe atender sempre com a maior qualidade e satisfação como todos os nossos clientes merecem, o que nos credencia com nossos mais de 23 anos de experiência e tradição.
Mais uma vez lhe pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição, com a certeza absoluta de que suas reclamações foram solucionadas.
Agradecemos pela atenção.

Alexandre Dias
Diretor