Péssima experiência e propaganda enganosa em passeios turísticos

Olá, Andrea,

Sentimos muito pelo que aconteceu em Bariloche. Entendemos a sua frustração de ver o planejamento comprometido e reconhecemos que nossa atuação não esteve à altura do que você esperava de nós. Pedimos desculpas sinceras! Nosso maior objetivo e missão como empresa é garantir que a experiência de nossos clientes seja a melhor sempre, para isso, sempre fazemos o possível e muitas vezes o impossível para que assim seja.

Nesta temporada houve janelas com pouca neve e restrições operacionais que impactaram o funcionamento de alguns passeios. Mesmo assim, o nosso papel é orientar com transparência, oferecer alternativas concretas e tentar replanejar. Pelo seu relato, em vários momentos apresentamos alternativas de outros serviços, cancelamento e reembolso, porém sem opções viáveis para você. Isso não está alinhado com o padrão que buscamos. Nos mesmos dias em que você esteve na cidade, atendemos centenas de clientes, apresentando alternativas de passeios disponíveis ou a devolução do valor pago, assim como apresentado para você e a maioria optou pela troca ou pelo reembolso. Lamentamos sinceramente que, no seu caso, o resultado não tenha atendido às expectativas.

Sobre os passeios mencionados, entendemos que também não ocorreram como deveriam, tendo a falta de neve como principal fator para alterar a dinâmica normal. Todas as informações sobre cada serviço estão em nossos canais oficiais e são enviadas durante a negociação; nas situações de suporte durante a viagem, tratamos com máxima atenção a resolução de cada ocorrência e repassamos as orientações necessárias para a execução de cada serviço.

Atuamos como agência de turismo receptivo na Argentina há mais de 7 anos e seguimos comprometidos com a transparência e a melhoria contínua. Permanecemos à disposição para revisar seu caso individualmente.

Atenciosamente,
Equipe Guia Receptivo

A reclamação principal deve se ao fato que vocês venderam o passeio errado, mentindo e omitindo fatos. São ruins e não tem ética ! Não coloquem na neve a culpa! Acabar com as férias de uma família não tem desculpas !
Falta decência nessa empresa e nesse atendimento! Além de tudo demoraram meses para responder !

Olá, Andréa.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e entendemos a frustração de ter parte das férias impactadas. Em hipótese alguma buscamos colocar a culpa na neve; condições climáticas são um fator externo, e nossa responsabilidade é comunicar com clareza e oferecer alternativas e/ou reembolso exatamente o que fizemos ao longo do seu atendimento. Reforçamos abaixo, de forma objetiva, os fatos e como atuamos:

1 - Sazonalidade e período da compra
Sua compra foi realizada antes do início da temporada de neve. Em anos com baixa precipitação, alguns serviços podem iniciar mais tarde, operar de forma limitada ou nem abrir algo que comunicamos assim que recebemos os avisos oficiais dos operadores locais.

2 - Operação parcial ou não operação de serviços
Dos serviços contratados, parte funcionou apenas em alguns dias e outros não iniciaram nessa temporada.
Para cada impacto, oferecemos alternativas viáveis nas datas em que você estava no destino e, quando não eram do seu interesse, disponibilizamos o reembolso integral do valor correspondente. Essa é nossa prática em qualquer não operação por motivo alheio ao cliente.

3 - Passeio de moto de neve (segurança e restrição etária)
Por normas de segurança do operador local, crianças e menores não podem conduzir moto de neve. Essa regra consta nos materiais informativos e é reforçada durante a negociação. Diante da impossibilidade de seu filho dirigir, entendemos a sua decisão de não seguir com a atividade.

4 - Winter Park (operação com pouca neve)
Informamos previamente que o parque iniciaria operação de forma limitada e com pouca neve no período em que você estava na cidade. Mesmo assim, com a informação clara sobre a limitação, houve concordância em realizar o passeio. Lamentamos que, apesar do aceite, a experiência não tenha atendido suas expectativas.

5 - Suporte durante a viagem
Em situação de urgência, nosso time organizou prontamente o transporte de apoio. Seguimos disponíveis durante toda a estada para suporte operacional e orientações.

6 - Alternativas e reembolso
Reiteramos: para todos os passeios não realizados por fatores de operação do destino, oferecemos alternativas e/ou reembolso integral, sem nos esquivar de responsabilidades. Essa é nossa política padrão em turismo sazonal.

7 - Sobre a percepção de venda de pacote inexistente
Não comercializamos atividades inexistentes. Trabalhamos com uma rede de operadores locais e, em temporadas de neve, há dependência direta de clima e liberação técnica para abertura. Quando a operação não ocorre, não executamos a atividade e devolvemos o valor simples assim.

Estamos à disposição para encerrar este caso com a devida atenção e respeito, assegurando que você tenha a melhor solução possível diante das particularidades de uma temporada com baixa neve.