GuiaInvest Wealth

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São Paulo - SP

23/12/2024 às 22:28

ID: 205511823

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Olá

Estou profundamente decepcionado com os serviços prestados pelo GuiaInvest. Vou tentar resumir minha insatisfação no relato a seguir:

Após várias negociações e insistências por parte do GuiaInvest, contratei o Plano Platinum no dia 20/11/*******. Paguei R$ 4.*******,00, e o contrato tinha duração de 6 anos. Cabe destacar que, à época, esse valor tinha um peso financeiro significativamente maior do que hoje, o que me obrigou a reorganizar minhas prioridades para honrar o compromisso assumido com o GuiaInvest.

Contratei o Plano Platinum, pois confiei nas garantias apresentadas, especialmente pelo Sr. Eduardo Voglino, de que o serviço seria de alta qualidade, estável e que nunca iria me arrepender. O plano contratado dava direito ao de serviço de RTD (Cotação em Tempo Real) e a todos os canais, entre eles:
1) Canal Ações Para Vida;
2) Canal Seleção de Dividendos;
3) Canal Jóias da Bolsa;
4) Canal GuiaInvest PRO;
5) Canal GuiaInvest Cripto.

Com o passar do tempo, percebi uma expressiva queda na qualidade dos serviços oferecidos em todos os canais. As Lives, que anteriormente eram realizadas semanalmente, passaram a ocorrer apenas uma vez por mês. Além disso, houve uma constante rotatividade de responsáveis nos canais, acompanhada de uma evidente falta de atualizações importantes, como revisões de carteira.

Apesar dessas mudanças, relevei as questões por entender que imprevistos podem ocorrer. No entanto, desde o dia 28/11/*******, o serviço de RTD (Cotação em Tempo Real) do GuiaInvest está fora do ar. Antes desta data, o serviço passava por instabilidades constantes, com o serviço ficando indisponível por horas ou até dias. Sempre que entrava em contato com a equipe de suporte, era informado de que o problema estava sendo verificado. Em algumas ocasiões, inclusive, me foi sugerido o cancelamento do serviço, com devolução proporcional do valor pago, sem qualquer tipo de correção monetária. Contudo, como utilizo o RTD diariamente, sempre recusei essa opção. A estabilidade e funcionalidade do serviço de RTD são fundamentais para mim, pois acompanho o mercado diariamente e dependo dessa ferramenta para tomar as minhas decisões.

No dia 09/12/*******, enviei um e-mail para o GuiaInvest solicitando com urgência que o problema seja resolvido e que o serviço de RTD seja restabelecido de forma estável e contínua até o dia 12/12/*******. Informei que caso o problema persistisse, teria que registrar uma reclamação no "Reclame Aqui" e buscar medidas judiciais para assegurar meus direitos. Deixei claro de que não gostaria, mas seria obrigado a ir por este caminho.

O problema é que até o presente momento não recebi nenhuma resposta ao e-mail enviado e o Serviço de RTD ainda continua indisponível. E para completar, no dia 19/12/*******, o GuiaInvest entrou em contato comigo para tentar me vender o serviço da Wealth, uma consultoria de investimentos! Um absurdo, não?

O que estou solicitando é algo extremamente simples e direto: o restabelecimento do serviço de RTD e que o GuiaInvest cumpra, ao menos, uma parte do contrato estabelecido comigo.

Att.
Gabriel